Laura Mendes: Já puseram o horário no site

Lara santos: Está escola só tem até ao 3°ciclo??

A mãe foi pagar a conta e os seus pagamentos anteriores não foram reflectidos correctamente. Ela tinha feito um pagamento 2 semanas antes, e os números estavam errados. Quando ela ligou para questionar detalhes, os seus pagamentos e saldo correspondiam aos seus registos. Algum tipo de desalinhamento. A situação deixou uma lacuna no serviço ao cliente e na confiança. A mãe não paga a conta dela online. Esta experiência deixou-a exasperada. As pessoas que ajudam as pessoas estão a ser deixadas para trás. Tenho procurado uma caixa de 7 comprimidos e não encontrei nenhuma variedade de cores ou gamas de preços, tornando mais conveniente fazer compras online. Apenas mais uma lacuna no atendimento ao cliente.

Vou dizer que este local de Home Depot tem quase sempre o que preciso em stock e é geralmente uma experiência decente, mas infelizmente há muito a fazer para melhorar o funcionamento da loja. Por exemplo, hoje eu visitei este local para alguns itens para completar um conserto de casa e descobri que suas linhas de caixa estavam sendo completamente mal gerenciadas. Eu aprecio que há um esforço para manter o distanciamento social durante este tempo, mas a forma como ele está sendo implementado está causando confusão e frustração do cliente. Quando me aproximei do registro, entrei na linha de 6 pés ou mais do cliente que estava sendo atendido no registro, quando fui abordado por trás por um oficial de segurança me instruindo que a linha começa cerca de 25 pés atrás de mim. Não há marcas indicando isso e no momento em que entrei na linha não havia outro cliente na fila. Para tornar as coisas mais frustrantes quando me mudei para o local para onde fui instruído, estava agora a cerca de um pé do oficial de segurança. Como faz sentido me mudar de um lugar onde estou a distâncias adequadas para um lugar onde eu poderia estar de mãos dadas com o funcionário deles? Já frustrado com esta operação mal implementada, o oficial de segurança permitiu então que dois outros clientes que tinham acabado de entrar na "fila" fossem directamente para o registo. Por que fui tratado de maneira diferente? Entendo que este é um momento difícil, mas a empresa precisa visitar estas lojas e visualizar o processo. É uma bagunça. A loja está mais lotada do que eu vi recentemente e a satisfação e a segurança dos clientes estão sofrendo. Para o pessoal da Home Depot, eu entendo. Este é um momento difícil. Estou lidando pessoalmente com alguns dos mesmos problemas dentro do meu próprio emprego, mas isso não é uma desculpa. Visite a loja e veja por si mesmo. Por favor, corrija o seu processo. Espero melhor de uma grande cadeia com todos os recursos que você tem disponíveis. Se fosse assim que o meu pessoal implementasse um processo, eu não só ficaria embaraçado, como também estaria respondendo a algumas perguntas difíceis de cima.