Não atendem o telefone. Uma vergonha... Péssimo profissionalismo, pois têm lá uma encomenda e não informam de nada.

Estou a tentar ligar para o número deles e nada,ligo para a MRW Portugal e igual

Ligaram-me 2 vezes, para o telemóvel, como não pude atender, não vieram ao domicílio. Recebi um sms com um link para eu remarcar a entrega, onde só dá para seleccionar o levantamento no armazém e tenho de "concordar em alterar as condições da entrega". Eu tinha pessoas em casa, apesar de não ter atendido o telemóvel. Não concordei com os termos e tendo passado 2 dias, sem dizerem nada e sem nunca terem vindo ao domicílio, reclamei junto do fornecedor e da MRW, ambos via e-mail. Evitem esta empresa.

Não ligaram nem mandaram SMS a informar quando iriam fazer a entrega. Depois da entrega não sucedida, não ligaram não mandaram e-mail, SMS, notificação na caixa do correio. Nada. Tive de ser eu a adivinhar que já devia ter chegado há DUAS SEMANAS e entrar em contacto com eles e ir deslocar-me ao armazém para fazer a recolha -_-'

First they said the address is wrong, then they said the spanish website doesn't recognize the last digits of the post code therefore they tried to deliver in another city, then they said they tried to deliver but noone was home, then they said this will not get delivered without a signature and couldn't give me an answer as to why this wasn't mentioned at the checkout. And the person on the phone wouldn't let me talk so I had to talk over her. What a horrible service!

Tenho uma encomenda por receber e ninguém atende... não vejo o interesse de pagar extra por um mau serviço

Sempre que necessitei estiveram disponíveis e ajudaram com simpatia e prontidão. Consegui obter sempre as encomendas com muita rapidez!!

Excelente serviço, cheguei lá e foram super atenciosos e prestativos

Serviço Péssimo. Numero de atendimentos a clientes não funciona. Liga-se para outras lojas e ninguém atende. Não recomendo este serviço a ninguém.

Péssimo, Funcionária arrogante e antipática. Sempre que ligo para lá o telefone toca e ninguém atende em 20 tentativas lá atendem 1 vez . Não recomendo.

Boa sorte em conseguirem contactar estes atrasados! Nem o 707 funciona!

Muito mau. A encomenda foi enviada, paguei expresso e uma semana depois enviam uma mensagem para agendar novo dia qdo nem tentaram entregar a encomenda. Uma semana com pessoas em casa e enviam a dizer que não foi possível entregar. Não recomendo

Atendimento horrível e encomendas que chegam atrasadas! Estive mais do que 15 minutos na linha de espera, e mesmo assim não me atenderam o telefone. Tive que me dirigir à loja para obter informações de uma encomenda que deveria ter chegado há uma semana. Quando souber que o transportador das minhas encomendas será a MRW, simplesmente não procedo para a compra. Muito mau.

A pior empresa para se receber uma encomenda, simplesmente horrível

Serviço péssimo. Não atendem os telefones sequer e as encomendas não chegam a tempo. Ainda para mais tentam culpar as pessoas que enviaram as encomendas quando foram eles que não encontraram a morada correcta.

Rápida resposta e muita simpatia no atendimento.

Il faut fuir absolument MRW ! C'est un service médiocre et très dangereux pour votre business si vous êtes au Portugal. Mauvais tracking, très mauvais contact clientèle et aucune garantie. Un vrai danger pour les entreprises.

Atendimento telefónico cordial, expedição rápida com aviso por sms e resposta a pedido especial atendido.

Horario segunda-feira 08:00–12:30 14:00–19:00 Estou desde as 08:15 a tentar ligar e levo sempre com a seguinte mensagem, "Caro cliente,nossa loja encontra-se encerrada.Obrigado"

esta empresa que aguardava uma encomenda vieram sem avisar(1envio numa 5f e para compensar so vao fazer entrega na 2f e de tarde...pode haver mais falta de )...a senhora que liga posterior diz que nao é norma da empresa dizer quando vao aparecer nem a ligar com antecedencia mrw prior velho...simpatia 0, atendimento telefonico inexistente onde aguarda-se mais de 10min na linha de atendimento ...uma vergonha nem uma estrela

Deslocámos-nos até a esta loja com o objetivo de obter informações acerca do funcionamento do serviço de transporte para o estrangeiro. Fomos atendidas pela Sílvia que desde o primeiro momento se revelou arrogante, impaciente, com grande falta de profissionalismo e, até mesmo, mal educada. Posteriormente chegou outra funcionária, Ana Silva, que em lugar de tentar esclarecer as nossas questões como seria expectável, seguiu o mesmo registo. Acho inconcebível que num armazém repleto de caixas, tenha sido preciso estarmos 40 minutos a pedir que, por favor, nos mostrassem um exemplar de uma caixa que cumprisse as dimensões pedidas, sendo que até lá as respostas sempre foram do género “Isso tem de ser a senhora com uma régua em casa”, “não lhe posso mostrar”, “não há nenhuma aqui” “nunca me tinha cruzado com clientes assim”. Sempre num tom irónico e sem paciência. Muito dececionada com esta loja.

Excelente empresa nunca falharam com a entrega das minhas encomendas, entrega sempre muito rápido 24h a 48h. Estou muito satisfeito. Muito bom profissionalismo e simpatia. Recomendo vivamente.

Um dos piores serviços que alguma vez encontrei. Ao nivel de um pais de 3° mundo. Evitem.

Excelente atendimento por parte da sra. Carina Santos, só poderia ser melhor a parte da espera para ser atendida, mas entende-se devido à situação de resto estamos bem

Tentei telefonar para a MRW, de Sintra;prior velho... outras, ninguém atende, para que servem os números de telefone que divulgam.

Não respondem às chamadas. A suas chamadas encontram-se sempre em espera. "Your call is on hold" 20 minutes and nothing. That's not normal 20

Ninguém atende o telefone e não entregam as encomendas a tempo.

Atendimento péssimo - a pior transportadora que já vi. 1) Deram o número de seguimento da encomenda mal a loja onde fiz a encomenda e por causa disso não me permitiam trackear. 2) Quando finalmente consegui falar com a loja da qual encomendei, disseram-me que tentaram entregar 3 dias seguidos... O que é MENTIRA pois eu estive em casa o dia todo e a campainha não tocou nem uma única vez e não me ligaram para o telemóvel. Como resultado, tenho de ir ao Prior Velho levantar... Se fosse assim, tinha encomendado para a loja. Da próxima vez que souber que esta é a transportadora, não encomendo mesmo. Ridículo.

Queria agradecer à D. Ana pelo seu profissionalismo e a sua prontidão na entrega em Alverca hoje! Liguei, pedi ajuda para uma reentrega e sem dúvida não podia ter sido melhor atendida. Correu tudo como esperado graças à sua eficácia, sem dúvida uma grande pessoa.

Boa tarde, Para conhecimento público: A entrega de 1 colchão que comprei online decorreu com toda a eficácia e rapidez, suponho que sobretudo pelo profissionalismo dos colaborares Ana Lopes (BackOffice) e Paulo (Entregas). A destacar também a simpatia dos mesmos, presente em todos os contactos. São certamente uma mais valia para a MRW - Prior Velho e espero que tenham internamente o reconhecimento que merecem. Obrigada!!!! Bom trabalho.

Das poucas empresas de Logística que não me deu razões negativas, dos estafetas ao contacto telefónico sempre simpáticos, rápidos e organizados. Se pudesses escolher entregariam todas as minhas encomendas

Atenderam o telefone (o que é assinalável face ao comportamento das restantes lojas), foram prestáveis e esclarecedores relativamente a uma encomenda de outra loja. Agradecido

Fiz uma encomenda com o objectivo de a receber em casa e tive que a levantar no prior velho. Para isso vamos diretamente a loja e não compramos online.

Deram a morada R. Ary dos Santos 6, Lisboa. Quando lá cheguei, não era no ponto indicado pelo google maps. Era outra rua com o mesmo nome, no prior velho. Mas no email que me enviaram, não se lembraram de esclarecer. Quando então cheguei ao destino, sábado de manhã, encontro um papel manuscrito à porta: fechado aos sábados em agosto. Mas não é o que diz aqui no google maps nem enviam o horário no email. E telefone? No site, nem vê-lo. Foi uma experiência particularmente negativa.

É de lamentar ter um serviço tão mau! Tenho uma encomenda para chegar de Espanha à 3 dias úteis, sendo que o limite de entregar e os portes que paguei foi para a encomenda chegar no máximo dos máximos em 72h. Já me ligaram a pedir desculpa por não entregarem no dia que a encomenda chegou a Lisboa, agendaram comigo nova entrega (para o dia de hoje na parte da manhã, não foi entregue de manhã, liguei à tarde para saber da minha encomenda, disseram me que já estava com o estafeta e seria entregue ainda hoje até às 19h pois andavam dois estafetas na minha área de residência, são 20h e obvio que a encomenda não foi entregue. Já não consigo entrar em contacto com a empresa e ainda informaram a empresa na qual fiz a minha compra que não me entregaram a encomenda porque não tinham o endereço correto e que tentaram entrar em contacto comigo e que não foi possível. Tudo mentira! Primeiro porque eu é que entrei em contacto com a MRW do Prior Velho e não me falaram em endereço incorreto, apenas disseram que estava com o estafeta para ser entregue ainda hoje, segundo porque fui de novo confirmar a morada e está corretíssima, terceiro porque não tenho chamada nenhuma no meu telemóvel e o número está correto (até pq entraram em contacto cmg quando a encomenda chegou a Lisboa) ...Nunca tive este tipo de problemas com outras transportadoras com quem trabalho, como por exemplo a DHL que só posso elogiar o trabalho que fazem. Com a DHL é uma experiência a não repetir.

Recolha rápida e eficiente

I bought something in Online-Shop. My order from spain did arrived in lisbon but they was Not able to deliver to me. First they said My Adress Is wrong, after i mailed the shop that MRW has to try again... they said they tried it 4 times to deliver, i was all the Time at home because i was sick.. i never heard the bell.. after a week they emailed me a picture of my door and i painted where to go. But Again it Didnt worked... after some more days i mailed the shop Whats going on, they answered surprised because mrw said it Is delivered.. After all, the package Is back in the Shop and will bei sent with an other delivery Service. Dont go there, no professionalism, joking customers..

Awful service, do not use this company. First attempt at delivery was to the wrong apartment, after that they never tried to deliver it again. They do not answer the phone or respond to email requests.

Estou desde terça feira a ligar para a vossa loja sem sucesso. Tenho seguido a minha encomenda, esta no vosso posto desde terça feira hoje é sexta feira e ainda não tenho novidades da mesma.

Muito, mas mesmo muito mau serviço. Encomenda até às 19h do dia seguinte, sem informação nenhuma no dia da suposta entrega, que só saiu do centro de distribuição um dia atrasada. Apesar dos meus vários contactos de forma a ser informado de uma janela temporal da entrega, nada foi feito. Não consigo que me atendam o telefone para reagendar a entrega. Não recomendo. Nada de urgente nestes transportes, e um muito mau atendimento.

Não atendem o telefone, não respondem aos e-mails. Estou à espera há 3 dias de uma encomenda que veio de Aveiro para Lisboa quando era suposto demorar menos de 24 horas. Péssimo serviço. Talvez a pior transportadora que existe. Não esclarecem nada, não dão apoio. Não recomendo a ninguém este péssimo serviço.

Péssimo contato entre fornecedor e cliente. Impossível de contactar por telefone, liga e ninguém atende. Os e-mails que são enviados por eles são sempre @noreply. Não avisam a data e hora média para entrega depois dizem que não estavam a encontrar a morada. Pior impossível.

Recorro regularmente aos serviços da MRW e nunca falharam. Impossível exigir melhor.

Do pior que existe no país!! Péssimo atendimento, péssimo serviço de entrega, os funcionários que efetuam as entregas são mal encarados e mesmo mal educados para com os clientes, dá a sensação que estão a fazer um favor!! As encomendas nunca chegam a horas, os funcionários não se mostram nada flexíveis para irem ao encontro dos clientes, alegam imediatamente não terem tempo e já não passarem no local onde o cliente se encontra... um jogo do rato e do gato, uma vergonha!!! E pagamos nós para ser mal servidos!

Mais uma empresa de distribuição que presta um mau serviço. Não atendem telefones, nao avisam as pessoas a quando da entrega, acaba-se por esperar o dia todo e a encomenda nao aparece. Péssimo serviço.

De transportes urgentes não têm nada. Atender o telefone da loja parece mentira, chama e desligam. Uma única vez me atenderam ficando de me ligar a dar uma resposta mas nada. O site da compra falava numa entrega dentro de 24h-96h (4 dias no máximo) passando já 5 dias e tendo a informação que a enco na está na loja à dois dias

Grande dificuldade no contacto telefónico.

Farto de ligar para remarcar a entrega , ninguém atende. Péssimo serviço ao cliente. Não recomendo a ninguém.

Irresponsabilidade total!! Desaparecimento de encomendas e não dão resposta. Irresponsabilidade TOTAL!

Quando faço uma encomenda dia 6 de Itália, dia 8 tentam me entregar, a carrinha passou por mim , ligo foi mais de 15m a tentar ligar não me atendem , após este longo tempo, me dizem que não podem entregar hoje , só dia 13.....hilariante .....so mesmo por cá....um serviço que é pago....mau serviço

Transportadora com atendimento horrível. A evitar

Atendimento deixou muito a desejar senhora muito antipática claramente sem vontade de trabalhar, em relação à entrega foi para a morada errada e foi o único feedback que me foi passado, não reagendaram sequer nova entrega. Ainda estou à espera que me digam para me deslocar a algum sítio, apesar de não ser suposto já que os portes estão pagos. Gostava que a senhora que me atendeu com a pior voz do mundo, me desprezou e despachou lê se isto e que daqui em diante faça o seu trabalho com a mínima postura exigida.

atendimento telefónico muito bom, seguido de atendimento presencial impecável por uma senhora durante levantamento de uma encomenda

Atendimento rápido e amável, o espaço é acolhedor e os funcionários também.

Fazem as entregas corretamente, mas poderiam ligar caso estejam em frente a morada e não conseguirmos atender

Rápido? Até de mais! Quando cheguei a porta de casa já tinha ido embora. Quanto ao atendimento telefónico é do pior, uma senhora super antipatica e para quase que me desligou o telefone na cara sem me prestar serviço algum. Comparados com empresas como a Sear são uma nodoa! O único motivo pelo qual tem 2 estrelas é porque em tempos apanhei um estafeta simpatiquissimo, mas hoje depois do call center que tem não há estafeta que lhes valha!

Atenção!!! Esta localização no MAPS, está ERRADA! A loja fica próxima da Bomba BP do Campus da Justiça...!!! Como sempre, impecável e rápido!!!

Foram rápidos, não era particularmente difícil já que era a única pessoa, mas não tenho nada a apontar.

Esta localização não é a MRW! Andei às voltas e à procura da loja!!!

Atendimento espectacular!!! Cheguei à loja já passavam 5 minutos da hora de fecho, perguntei se ainda podia ser atendido, ao qual recebi um sorridente "com todo o prazer!!!". Profissionalismo, atenção, simpatia = cliente Muito satisfeito! Obrigado MRW Parque das Nações!!! Ricardo Cameira Santos