Encomendado online, a loja informou-me quando a minha encomenda estava pronta para ser levantada. No e-mail dá a opção se notificar a loja de que chegou. Pode estacionar nos seus locais de recolha designados, descrever o seu veículo e eles vão trazê-lo para fora, verificar se é a pessoa que o vai buscar, vão colocá-lo no porta-bagagens ou no banco traseiro. Tudo sorrisos!!

Estive lá durante cerca de 20 minutos e ninguém me perguntou se precisava de ajuda. Então finalmente vi alguém que ele disse ser o único a trabalhar naquele departamento e que estaria comigo quando terminasse com o cliente actual. Eu esperei mais 15 minutos e fui embora. Esta é a terceira experiência como esta nos últimos 3 meses. Depois de passar os cumprimentos iniciais na frente, as habilidades de atendimento ao cliente saem pela janela. Eles olham para si e passam ou dizem que o departamento não está lá.

Muito desapontado! Tivemos de fazer uma paragem do nosso computador, esperámos 2 semanas sem receber uma chamada telefónica ou qualquer actualização sobre o estado do computador. Quando ligamos para o número de telefone deles, continuamos em um loop e não conseguimos chegar a uma pessoa. O sistema não reconheceu o nosso número de telefone em que a encomenda foi feita. Finalmente conseguimos enganar o sistema usando 0000 como extensão necessária e esperámos mais 20 minutos antes que alguém pudesse finalmente atender a nossa chamada. Quando finalmente o fizeram, explicaram que estão com muito pouco pessoal neste momento e que vai demorar mais uma semana até que o nosso computador esteja pronto. Eles também afirmaram que a melhor maneira de chegar até eles é ligar para a loja como eu fiz. Não é uma boa Best Buy!!!