Primeiro quero dizer à gerência superior que você precisa trazer uma empresa que possa ensinar etiqueta ao telefone a todo o pessoal. Eu sei que os clientes podem ser difíceis ao perguntar sobre as coisas, mas lembre-se que o cliente é SEMPRE CERTO! Com isso dito, por favor, ensine aqueles que atendem o telefone a Ouvir o cliente, pois eles podem ter que descrever o produto o melhor que sabem para descobrir se você tem o produto que eles querem. Segundo, seja paciente com o cliente, pois eles não conhecem a sua loja como você conhece e duram, seja compassivo com eles pois eles querem gastar dinheiro na sua loja e você quer que eles o mostrem. Acabei de falar ao telefone com um departamento e fiz uma pergunta sobre um produto e senti como se ele quisesse sair do telefone o mais rápido possível. Além disso, certifique-se de que seus associados conhecem o produto na seção em que estão trabalhando. Eu entrei para comprar um aparador Dewalt e vocês estavam todos na prateleira onde eles estavam sendo exibidos. Perguntamos ao associado se você tinha mais algum e ele disse que vocês estavam todos fora. Quando eu estava saindo, perguntei sobre meu desconto militar e eles declararam que eu posso conseguir isso agora o tempo todo e não apenas no Dia dos Veteranos. Agora eu queria ainda mais o aparador e estava a ir para Lowe's quando a minha mulher pediu a outro associado para procurar o item. Ela fez e você tinha 8 aparadores do que eu queria. O sócio anterior não digitalizou o código de barras para saber se você tinha mais, ele apenas disse que estávamos todos fora!! Encontrámos os aparadores adicionais e agora penso que o Home Depot pode ser a minha nova loja de ferragens. Você deveria ter uma reunião matinal em cada área para discutir como as coisas vão passar o dia. Sei que haverá solavancos na estrada, mas se incutir em cada associado durante o amontoado matinal que nos esforçamos para fazer do cliente a prioridade número 1 em cada dia, talvez possa ultrapassar a súbita onda de Lowe no mercado. Gosto do facto de só se permitir uma certa quantidade de pessoas de cada vez na loja, sinto-me seguro. Obrigada, Lowe. Na próxima revisão, espero que ganhe mais estrelas!

Não só fomos bem tratados quando compramos todos os nossos electrodomésticos, mas também depois. A arte foi paciente connosco, pois entrámos com perguntas e passámos horas só a falar de electrodomésticos. Pode ter a certeza de que está a conseguir o melhor preço. Depois, pouco mais de um ano passa e descobrimos que a nossa geladeira é um limão total. Rob era o melhor. Você não é apenas o cliente deles quando compra seus aparelhos, você é um cliente para toda a vida. Não tínhamos um frigorífico a funcionar na nossa cozinha durante 6 meses! Rob arranjou-nos um emprestador de tamanho completo até a empresa de garantia poder consertar o nosso, e quando isso não funcionou Rob ajudou-nos a conseguir uma substituição, e não estou surpreendido... As pessoas que tratam bem os seus clientes têm muitas vezes grandes relações com os seus vendedores e outros profissionais da sua área. Eu não posso cantar seus elogios o suficiente. OBRIGADO!