Eu tive uma experiência terrível neste local com a recolha da loja depois de comprar um item online. As encomendas online são levantadas no balcão de atendimento ao cliente e estavam a ser tratadas pela mesma pessoa que estava a atender a alguns pedidos complexos de atendimento ao cliente. Essa pessoa saiu por cerca de 10 minutos no meio da manutenção de um cliente. As devoluções estavam sendo atendidas por diferentes pessoas em diferentes linhas. As linhas de retorno estavam na verdade se movendo bastante rapidamente, mas a linha de atendimento ao cliente e a linha de retirada de pedidos estava sendo engarrafada por pedidos complexos de atendimento ao cliente. Nós esperamos na fila por 20 minutos apenas para pegar um pedido online. A compra online era suposto ser mais conveniente. Localizar nós mesmos o item e passar pela linha de checkout teria sido muito mais rápido. Todos sabem que você não deveria usar a mesma fila para atender aos seus pedidos mais complexos juntamente com os seus pedidos mais simples (recolhendo pedidos pré-pagos). O balcão de atendimento ao cliente tem um layout horrível e foi inadequadamente equipado com pessoal. A composição do problema era um monte de carrinhos de compras onde a fila deveria estar. Eu já estive nesta loja antes e parece ter sempre mais do que a sua quota-parte de problemas de atendimento ao cliente.

Estava à procura de um secador Kenmore e fui cotado $145 mais impostos na loja. Uma rápida pesquisa online e encontrei o mesmo temporizador OEM com preços entre $85 e $97. Liguei e falei com a Suzanne que disse que o preço não seria igual a nada que não fosse de uma loja de tijolos e argamassa. Eu perguntei se eles desceriam algum e eu viria buscar a peça hoje, em vez de esperar 2 dias e economizar aproximadamente $55. Ela acabou de repetir a linha da empresa e acrescentou que sabe que eu não poderia dirigir em qualquer lugar da área para encontrar essa peça por esse preço, então eles não iriam igualá-la. Aos meus olhos, eles estavam a fazer um preço. Eles não iriam ceder. É por isso que as pessoas estão agora, mais do que nunca, a ir à Internet para negócios. Você não se sente como se estivesse a ser enganado e se for paciente, pode poupar uma tonelada de dinheiro. Eu estava disposto a pagar mais pela parte só para o conseguir hoje, mas eles não iriam descer nem um pouco. Eles perderam o meu negócio e espero que considere isto quando precisar de peças também. Há outras lojas de eletrodomésticos na área que têm o que você está procurando.