Comprei muitos electrodomésticos e gastei $1000 na Appliance Direct durante os últimos 15 anos desde que sou gerente imobiliário e administro cerca de 90 propriedades de aluguer no Condado de Brevard. Em 25 de agosto, eu comprei e paguei por um novo 28 Stainless Steel Whirlpool Refrigerator para uma propriedade que eu administro. A geladeira foi entregue em 28 de agosto, o ocupante que é uma senhora mais velha recebeu a geladeira e me disse naquele dia que a geladeira tem uma mossa no meio da porta do freezer. Então, eu liguei e parei na Appliance Direct naquele dia perguntando o que podia ser feito. Disseram-me que a porta pode ser substituída ou que podemos receber um reembolso de $100,00. Eu pedi que a porta fosse substituída e o gerente da loja concordou em substituir a porta. Me disseram que alguém estará lá fora para substituir a porta no dia seguinte, 29 de agosto, mas quando eles ligaram no sábado para confirmar com o ocupante, disseram-lhe que ela poderia receber um reembolso de $100,00, o que ela disse ok, não entendendo o que está acontecendo. Na semana de 31 de agosto ela também me disse que estava faltando o trilho da prateleira, o que eu não estava muito preocupado. Entre 28 de agosto e 22 de setembro eu liguei e parei na Appliance Direct 8 vezes solicitando uma nova porta da geladeira. Paguei pela geladeira, mas como a senhora idosa que mora na propriedade disse que ficaria com o crédito de $100,00, não havia nada que os vendedores pudessem fazer. Me disseram em 22 de setembro que eu podia ir comprar uma porta de geladeira nova que custava em torno de $400-500 porque eles não podiam mais substituir a porta porque passou muito tempo mesmo que eu estivesse pedindo uma porta nova desde 28 de agosto, quando a geladeira foi entregue. Quando eu procuro no site da Whirlpool uma porta nova custou $700 e $42 de trilho de porta. Tudo o que eu tenho pedido é uma nova porta do freezer!

O grande serviço de atendimento ao cliente da loja é atingido ou falha neste, tudo depende de quem o ajuda. Encomendamos móveis de pátio e tivemos que devolver tudo porque não enviaram capas. Quando conseguimos levar tudo de volta já não podíamos encomendar a cadeira deslizante que queríamos com ambos os sofás. Era só uma confusão.