Paulo Renato: Centro de estudos e explicações

José Ribeiro: Porque é bonito e nasci a poucos metros nas Travessas

Eu tinha a bigorna na minha chave de impacto de 20V DEWALT enquanto trabalhava, e a substituição está em ordem para trás, sem data de lançamento prevista. Só comprei a ferramenta em Abril e agora estava numa situação difícil considerando que esta ferramenta me ajuda tremendamente com o trabalho que faço. Pensando que talvez o Home Depot trabalhasse comigo para trocar a chave, uma vez que a ferramenta em si funciona muito bem, liguei para a loja perto de mim. Por alguma razão me foi negado naquele local; eles não olharam para o meu recibo nem nada. Só me disseram para falar com uma oficina de reparação de ferramentas (que eu também tentei e não tive sorte). Eu liguei para esse local e recebi uma grande ajuda de um cara chamado Ted que passou um tempo coletando informações, verificando que eles tinham a ferramenta que eu estava procurando, e verificando que eu tinha o que eu precisava no caso de uma troca poder ser feita. Ele me encaminhou para um gerente que poderia fazer a última chamada sobre o próximo passo. Depois de falar com Josh (um gerente), enquanto confirmava que eu tinha meu recibo e todas as peças do kit, ele permitiu a troca sem dificuldades. Então eu dirigi para bem longe do meu caminho até a localização deles, fui ajudado por um balcão de atendimento ao cliente, dois caras na seção de Ferramentas, e até consegui falar com Josh por um minuto enquanto ele verificava a situação.Estou realmente animado com o atendimento ao cliente deles e queria compartilhar minha experiência positiva com relação ao Home Depot e esta localização (apesar de não ser a localização mais próxima de mim). E a senhora do Serviço de Atendimento ao Cliente que me ajudou também foi muito enérgica, eficiente e amigável. Cavalguem sobre os rapazes, continuem a fazer isso.

Eu gostaria de partilhar uma experiência que tive num Appliance Direct em Titusville. Comprei uma secadora em 1/9/2018 e paguei um extra de $60 pela entrega e transporte no mesmo dia. O instalador nos diz que a máquina não vai começar e ele acha que há um problema com a minha tomada. Substituí o disjuntor e testei-o com um multímetro e tenho a voltagem correcta na tomada. Liguei para a loja no mesmo dia, esperando que fosse enviado um aparelho e um secador de substituição. Em vez disso, tive que esperar até o dia seguinte, pois o gerente da loja John Ke**** não está lá e o vendedor de plantão não tem idéia do que fazer. Chego à loja quando ela abre e o mesmo vendedor é apenas uma pessoa trabalhando, então ele liga para John e pede que ele fale comigo em alta voz, um erro que ele provavelmente não voltará a cometer, já que ele foi barulhento e disse para nunca colocá-lo em alta voz. Eu tentei explicar ao John que não havia nenhum problema com a minha voltagem e até testei a voltagem até onde os fios da ficha entraram no secador. Disseram-me que tenho que pagar para que um eletricista saia ou eles não farão nada. Andámos para trás e para a frente nisso bastante tempo. Pedi o seu supervisor e disseram-me para contactar a empresa. Claro que não há um número ou nome para pedir... basta entrar em contato conosco no site abaixo e preencher um formulário. Fiz isso no dia 2 quando estava recebendo a segunda parte e até hoje não obtive resposta. Liguei para outra loja e perguntei como contactar alguém por cima dos gerentes da loja e foi-me dito para contactar a loja de Melbourne. Contactei a loja de Melbourne e foi-me dito que o John tinha marcado a minha conta e que eu tinha de falar directamente com ele. Disseram-me que não havia ninguém mais acima e que ligasse para John. Eu o chamei de volta pensando... talvez ele esteja disposto a fazer a coisa certa e foi por isso que ele sinalizou a conta?? (não é provável, mas esperançoso). Bem, acabou por ser exactamente o oposto. Basicamente, disseram-me que podia chamar o fabricante para sair e arranjá-lo ou podia comê-lo. Eu postei na página de negócios do FB e em vez de me contactarem eles apagaram o post. Parece-me que isso vai além do nível da loja, já que ninguém na corporação é alcançável. Então... se você está procurando um aparelho STAY AWAY da Appliance Direct.