Quando o Covid bateu, estávamos no meio da redecoração da nossa sala e precisávamos de uma nova cadeira. Encontrei uma aqui com um lindo roqueiro cinzento fumegante de capa deslizante personalizada. Liz trabalhou arduamente para fazer passar a nossa encomenda, apesar de todas as interrupções e recuos devido à pandemia. Realmente emocionado por ter esta peça.

Tive de conduzir 1,5hrs até lá para apanhar uma motosserra. Desde o momento em que liguei para ver se eles a tinham em stock. Todos foram prestativos e educados. Assim que cheguei à loja, o item estava pronto para ser levantado. Enquanto a minha mulher e eu estávamos a olhar à minha volta. Perguntaram-nos muitas vezes se era necessária ajuda. Definitivamente não como a outra loja (Lowes) onde eles passam por você como se você não estivesse lá.

Tive uma fuga nas minhas vassouras que comprei há uns anos atrás. Estava mesmo por cima da minha bota, cola estragada - defeito de fábrica. Eu não tinha recibo, só a caixa. Havia dois outros associados com quem falei no balcão de serviço antes de falar com uma gerente chamada Lauren. Admito, fiquei muito frustrada por eles não terem carregado nenhum jovem ou mulher para o meu substituto. Lauren me ofereceu um crédito na loja pelo meu produto usado. Eu fiquei muito grata por isso. Especialmente sem recibo. Estes tipos de situações de satisfação do cliente são tidas como garantidas com demasiada frequência! Os gerentes realmente querem que todos os clientes saiam felizes. Obrigado, Lauren por me aturar (porque eu sei que eu era um cliente desafiador) e por manter um cliente fiel. Vou continuar a comprar o meu equipamento de caça aqui por causa da sua vontade de fazer as coisas bem feitas. Um bom serviço não deve passar despercebido.