Cota Tony: Arendimento sempte com sorriso. Recomendo

Orlando Carvalho: Representantes NOS Empresarial

COMPREI UMA MÁQUINA DE LAVAR $800 HÁ CERCA DE 6 SEMANAS. PAGUEI PARA QUE FOSSE ENTREGUE, FUI IMEDIATAMENTE LAVAR UMA CARGA DE ROUPA. SAIU DO QUARTO E VOLTOU 5 MINUTOS DEPOIS E O QUARTO INTEIRO FOI INUNDADO. CAUSOU DANOS NO VALOR DE $500. ENVIEI AO GERENTE DA LOJA LARANJA DO PORTO A MINHA CONTA DE REPARAÇÃO. ELE DISSE-ME QUE IRIA CONTACTAR O FABRICANTE PARA ME REEMBOLSAR E PASSARAM 6 SEMANAS E ELE RECUSA-SE A DEVOLVER OS MEUS E-MAILS OU OS MEUS TELEFONEMAS.... NÃO DESPERDICE O SEU DINHEIRO NESTE GRANDE NEGÓCIO QUE RECEBI CUSTOU-ME 500 DÓLARES E AGORA NEM SEQUER A CORTESIA DE MOSTRAR QUE ELES ESTÃO POR TRÁS DOS SEUS PRODUTOS.

Começamos com uma experiência maravilhosa no estúdio de design de armários onde o associado nos ajudou a escolher um armário incrível e a montar todas as peças para comprar e entregar. Depois de cerca de 14 viagens de ida e volta com a Frisco e este local para recolher todas as peças fora de stock à medida que entravam (os atrasos da Corona são entendidos, por isso não é a minha reclamação), finalmente conseguimos que tudo entrasse e que fosse montado no início de Janeiro. Depois de o termos instalado, a minha mulher decidiu que afinal não queria as gavetas cinzentas e por isso fomos devolvê-las. Agora posso dizer-vos que depois de toda esta confusão de montar toda a encomenda, os recibos e os talões de encomenda estão espalhados, mas quando saímos para fazer os nossos recados, pensámos que certamente poderiam voltar a colocá-lo no nosso cartão de crédito IKEA...., estávamos errados. Esta simples magia tecnológica de procurar transacções passadas é conseguida em todos os grandes retalhistas, incluindo aquele de quem sou gerente de loja. Então sim, eu e minha esposa duvidávamos que não houvesse nada que o representante de atendimento ao cliente (ela não tinha crachá com o nome) pudesse fazer além do crédito da loja. Queríamos simplesmente que o cartão IKEA não trouxesse juros e ela disse que eu podia dar-lhe crédito da loja, pegar ou largar. Naturalmente esta não é a abordagem a adoptar no serviço de apoio ao cliente e a minha mulher, cada vez mais chateada, pediu imediatamente um supervisor, o que infelizmente só piorou as coisas. Acho que quando ela o chamou, disse-lhe o que queríamos e ele abordou-nos pronto a discutir e sem ouvir apontou para a parede com a sua política que é o que podemos fazer e nada mais do que o que ela já lhe disse A sua atitude de sair balançando só nos fez querer escalar o assunto e pedimos o gerente da loja. Ele rolou os olhos e disse ok, eu vou pegá-lo. Momentos depois um jovem sai e pelo menos tenta fingir apatia e nos diz para ligarmos para o atendimento ao cliente para recebermos o nosso recibo. Céptico, perguntámos-lhe se era o gerente da loja e ele disse que sim, não para ser crítico, mas não havia maneira de ele ser o gerente de uma caixa grande IKEA e uma pesquisa rápida no Google confirmou que ele nem sequer estava sem o seu nome, uma vez que também não tinha um crachá. Eles mentiram descaradamente a um cliente só para argumentar o seu ponto de vista sobre o sistema de devoluções defeituoso. A única razão para uma classificação de 2 estrelas é por causa do maravilhoso associado que nos ajudou com o nosso design de armário.