A minha mulher comprou um novo congelador de arca da Best Buy e preparou-o para a recolha na calçada. O meu nome foi adicionado ao pedido para que eu pudesse ir buscá-lo. Recebemos a confirmação de que o item estava pronto para a retirada algumas horas depois e eu fiz a viagem até lá para pegá-lo. Logo após o check-in no site, um dos funcionários que trabalhava na caixa do meio-fio procurou pelo meu pedido e me informou que ele não estava pronto para a retirada em seu aparelho de mão. Ele saiu para descobrir isso. Um tempo depois ele retornou e disse que o item estava sendo renomeado e que estaria fora em 10-15 minutos. Cerca de 20-25 minutos depois, outro funcionário retornou e disse que estava recebendo dois funcionários para pegar o freezer e prepará-lo para ser retirado. Mais 20 minutos depois, o funcionário vem me informar que, como eu adicionei meu nome à ordem para pegá-lo, isso está causando um atraso no sistema deles. Estamos em 2020, e o sistema de encomendas da Best Buy não consegue lidar com a adição de alguém para levantar uma encomenda. Target, Kohl's, e inúmeras outras lojas descobriram isso, mas não Best Buy.Alguns minutos após a minha chegada, o funcionário volta para me informar que eu deveria entrar e eles cancelariam o pedido online e eu posso simplesmente comprá-lo dentro. Então, hooray para a recolha na calçada. Ainda tinha de entrar na loja. Perdi uma hora sentado no parque de estacionamento. E nenhum pedido de desculpas do empregado.

Há alguns anos atrás, conseguimos um bom preço num frigorífico e parámos lá novamente para procurar uma máquina de lavar e secar roupa. Havia 5 ou 6 empregados no balcão e um perguntou o que estávamos procurando. Quando eu disse máquina de lavar e secar ela perguntou se estávamos procurando um conjunto... porque eles não têm muitos desses que a maioria são todos secadores, ela disse. Então olha à tua volta e vê se tens alguma pergunta. Uhhh...sim...nós tínhamos uma pergunta...onde estão estas máquinas de lavar? Ela esperava mesmo que caçássemos através de 100 secadores para as 5 lavadoras? Quando olhamos para as lavadoras que tinham, nenhuma delas tinha os tamanhos ou as características nas etiquetas. A pequena senhorita tem que procurá-las individualmente no computador e ela não fica muito feliz com isso. Nós estávamos claramente a incomodá-la, por isso saímos.