O que posso dizer sobre Pinis que todos ainda não sabem? Não é apenas a melhor loja de ferragens de Marin, mas muito possivelmente o melhor período de loja. Há uma razão pela qual ela tem sido um produto básico da Novato há tanto tempo e por que todos fazem compras aqui: o pessoal. Eu faço compras aqui há 20 anos e alguns dos funcionários trabalham em Pinis há mais tempo do que isso. O pessoal do piso sabe onde tudo está e oferece conselhos super valiosos em qualquer projecto em que eu precise de ajuda. Não posso dizer o suficiente sobre esta loja, mas obrigado Pinis, por ser um estabelecimento tão orientado para o serviço e por manter padrões tão elevados e consistentes.

Forçado a recolher na calçada pelo site. Quando eu cheguei para esperar na desorganizada bagunça que eles chamam de recolha na calçada, foi-me entregue o meu pedido, cujo pacote estava visivelmente danificado. O representante que me deu o artigo fugiu alegremente e por causa da minha agenda ocupada não pôde voltar à loja hoje. Liguei para o atendimento ao cliente e disse-lhes que o item precisava ser substituído ou reembolsado (mesmo parcialmente para o item danificado) o mais rápido possível para um presente de Natal e foi-me dito que a minha única opção era devolver o item após o Natal porque as suas lojas estão fechadas. O serviço de atendimento ao cliente falhou aqui. Porque é que está a cobrar aos seus clientes o preço total pelos artigos danificados?