Beatriz Lagarelhos: Pessoal empenhado,bem disposto e prigozu

Alberto Olmo: Ville très bien et beau ha voir

Depois de tentar e não encontrar a parte que eu precisava nas duas grandes lojas de melhoramento de casas, entrei em contato com a BJ Plumbing, e garoto, esses caras sabem do que se trata! Eles não só reconheceram imediatamente o meu antigo número de peça descontinuado, como também conheceram imediatamente o substituto direto moderno. Quando fui buscá-lo estava pronto e à minha espera na recepção, e custou apenas metade do que teria custado encomendá-lo através de um dos grandes lugares de hardware. Como a peça era uma instalação de substituição direta tão perfeita levou 5 minutos a sério, e teria me custado 300 a 400 dólares para um encanador vir fazer por mim. Em geral muito feliz com o serviço e conhecimento da BJs, e certamente irá olhar para eles para qualquer necessidade de fornecimento de encanamento no futuro!

Quando entramos fomos rapidamente saudados pelo gerente e encaminhados ao produto que procurávamos. Maravilhosa experiência até chegarmos ao check out. Sábado à noite e havia apenas um registo aberto num extremo da loja com 10 pessoas à espera de serem ajudadas na fila. O quiosque de atendimento ao cliente do lado oposto da loja finalmente decidiu abrir e ajudar a checar os clientes também. Estou muito visivelmente grávida e no caminho para o check out, fui chamada para voltar a andar e check out no quiosque de atendimento ao cliente. Quando cheguei ao quiosque, estava à espera do representante que me chamou para me ajudar. Eu fiquei bem na frente do registro dela e ela ligou para outro cliente atrás de mim para ir primeiro. Eu fiquei ali intrigado por não entender para onde eu deveria ir e quando simplesmente perguntei, recebi atitude. (Se você vai ajudar outra pessoa primeiro, por que me chamou primeiro?) A outra funcionária que também estava no quiosque de atendimento ao cliente rolou seus olhos para mim. Então decidi sair e não comprar nada. Quando eu estava saindo, fiz uma sugestão porque eu mesmo trabalho e administro/desenvolvo associados que prestam serviço de atendimento ao cliente. Estrategicamente, não faz sentido que os caixas estejam tão distantes um do outro (dois extremos opostos), especialmente quando a loja é tão grande. Não é conveniente para o cliente e consome mais tempo para o negócio, pois não ajuda a esperar tempo. A representante respondeu que ela não era uma caixa, mas uma representante de atendimento ao cliente. Não é essa a questão porque ela ainda estava a verificar os clientes. Não estava lá ninguém para devolver nada. As pessoas estavam lá para simplesmente pagar os itens e estar a caminho. O serviço de atendimento ao cliente é o processo completo, não importa o papel que você desempenha. Se você está administrando um quiosque de atendimento ao cliente, você deve ao menos representar esses padrões. Ouça as preocupações dos clientes e ajude-os e nunca os trate de forma dissimulada. Eu não voltarei mais lá. Eu irei e gastarei meu dinheiro onde receberei os cuidados que mereço.