Já estivemos na American Freight várias vezes, e sempre esteve suja, atropelada e com um serviço ao cliente excepcionalmente pobre. Hoje, estivemos no SHOCK! O José foi incrível, e por acaso é o novo gerente da loja. A loja estava limpa, e até fomos abordados por outros funcionários para nos certificarmos de que tínhamos sido ajudados e que estávamos a encontrar tudo bem. - Isso nunca tinha acontecido antes, nem sequer um olá nas nossas visitas anteriores. O José até me ligou esta noite para verificar se queríamos voltar esta noite ou parar amanhã para acabar de procurar, porque ele queria estar disponível para nós. Ele teria ficado no trabalho se eu lhe tivesse dito que íamos voltar esta noite. Isso é inaudito. Parabéns ao José por ter transformado esta loja em algo a caminho do topo! Vamos continuar a fazer compras aqui e espalhar a notícia sobre a nova e fantástica gestão!

Tentei ligar para a calçada e ninguém atendeu o telefone. Entrei, o associado não conseguiu encontrar ordem e conferi com o colega de trabalho que estava em outro registro. O colega de trabalho tentou me ignorar, continuando a ver clientes em sua fila até que eu interjetei. Então ele acabou ligando para outra pessoa. O atendimento básico ao cliente e a capacidade de raciocínio crítico são necessários, pessoal.