Mariano Carabajal: E um sítio que não tem condições só para tirar dinheiro

diana martins: É uma maravilha os ilhotes um sonho.

Primeiro deixe-me começar por dizer que, a longo prazo, compensa sempre para evitar as grandes lojas de caixas e ir com os negócios locais. Porquê? Porque no final do dia as mesmas pessoas de venda estarão lá 2 anos depois quando você precisar de ajuda...e esse era apenas o nosso caso.2 anos atrás minha esposa e eu compramos uma casa nova e com isso veio a necessidade de comprar todos os aparelhos novos. Depois de comprar por alguma razão decidimos ir com a Best Buy só para poupar alguns dólares. Os electrodomésticos foram encomendados e agendados para entrega no dia em que nos mudámos. Por volta das 17:00h do dia da mudança ninguém tinha aparecido e estávamos a ficar um pouco preocupados por isso decidimos ligar e descobrir o que se estava a passar. Depois de falar com o gerente da Best Buy foi-nos dito que tinha sido cometido um erro no sistema de entrega e que seria cerca de 2 semanas antes que eles pudessem vir e não pudessem fazer nada fora do seu processo normal. Isto, claro, deixou-nos furiosos, dada a quantidade de dinheiro que tínhamos gasto com eles. Para não falar em estar numa casa nova sem aparelhos durante duas semanas. Na manhã seguinte liguei para a Sargent Appliance e expliquei-lhes o que aconteceu e perguntei-lhes se podiam fazer alguma coisa para nos ajudar. Falei com William, dei-lhe os antecedentes do que aconteceu, e o que estávamos procurando. Ele disse que eles realmente tinham os mesmos modelos em estoque e que eu deveria entrar para ver quando eles poderiam tirá-los de lá. Eu disse a ele que os considerava vendidos e que eu entraria logo. Quando entrei pela porta e conheci William ele me avisou que estava tudo bem, eles estão carregando todos os aparelhos no caminhão de entrega agora, e devem sair com os instaladores em algumas horas. Eu assinei alguns papéis financeiros, agradeci-lhe religiosamente, e disse-lhe que nós sempre vamos até ele quando precisamos de aparelhos para a casa. Tudo foi instalado naquele dia. Sargent e William basicamente salvaram o nosso dia. Liguei para a Best Buy e, felizmente, cancelei um pedido de mais de 7.000 dólares, mesmo depois que eles nos ofereceram um cartão presente de 1.500 dólares. Eu disse a eles que eles nunca mais vão ver um centavo do meu dinheiro. Vamos avançar agora para 2014 e a história da nossa geladeira de limão. Desde que recebemos a geladeira (não vou mencionar o nome do fabricante) temos tido vários problemas com ela. Logo antes deste Natal passado (2014) acordamos com água no chão e uma geladeira cheia de comida estragada. A unidade falhou completamente e soprou ar quente a noite toda. Depois de falar com o fabricante e ser informado de que será cerca de uma semana até que eles possam sair para reparar....I tinha acabado de tê-lo. Eu fui à Sargent naquela manhã e vi lá o William. Depois de alguns anos ele ainda se lembrava de mim e ouvia enquanto eu lhe explicava o que tinha acontecido. Imediatamente ele começou a coletar o histórico de reparos e a documentação sobre todas as nossas compras do mesmo fabricante. Ele então entrou em contato com seu representante para ver o que poderia ser feito para simplesmente substituir nossa geladeira por causa de todos os problemas. Depois de trabalharmos e pressionarmos o fabricante, foi-nos oferecido um modelo diferente de frigorífico e tínhamo-lo na nossa casa em poucos dias! O pessoal da entrega apareceu e mandou o velho frigorífico sair e o novo no seu lugar em poucos minutos. Cerca de uma hora depois apareceu um instalador para ligar a linha de água e garantir que tudo funcionava como deveria. O conhecimento, profissionalismo e atendimento ao cliente que recebemos não só do William, mas também do resto do grupo na Sargent foi ótimo. Foi a persistência deles para nos ajudar que conseguiu fazer o trabalho. A longo prazo, sempre compensa desenvolver um relacionamento com o seu negócio local como fez aqui!

Depois de comprarmos incansavelmente um futon não conseguimos encontrar nada na nossa gama de preços com a qualidade que procurávamos. Compramos Target, Big Lots, Sears, JcPenny e até mesmo Amazon e por uma razão ou outra não podíamos comprar nada confortavelmente sem ter a sensação no nosso intestino de que faltaria duramente a marca de qualidade.Ok, então eu vim impulsionado pela The Futon Shop provavelmente mais vezes do que posso contar e me perguntei como um lugar como esse (tão especial) se mantém no negócio com toda a concorrência dos grandes varejistas de caixa. Exausto de passar o dia todo saltando de loja em loja e chegando de mãos vazias, decidimos ir e ver por nós mesmos o quão ruim é o atendimento ao cliente hoje em dia, aparecemos bem perto de fechar mas nunca nos sentimos apressados. Fomos ensinados tudo sobre cada opção que nos foi mostrada. Foi-nos oferecido o histórico da empresa e a qualidade do produto e no final do dia, tivemos uma experiência fantástica aqui! O nosso representante de vendas era o Casey, ele era peculiar, optimista e genuíno. O meu noivo e eu ficámos impressionados com o atendimento ao cliente da Caseys, ele era fácil de falar e não tentou aumentar o tamanho dos nossos livros de bolso. Ele não tentou nos pressionar e foi paciente e respeitoso durante toda a transação. A melhor parte é que ele estava REAL connosco. Ele até ficou até mais tarde e fez conversa fiada enquanto eu mudei de idéia 20 vezes (como alguém que vendeu eletrônicos no passado, eu sei o quanto isso pode ser frustrante), mas ele foi muito paciente, fiquei impressionado com a qualidade dos produtos, o layout da loja e quantas opções eles oferecem! Meu noivo estava preocupado com o conforto e eu estava mais preocupado com a aparência e o material que eles tinham tantas opções que não tivemos problemas para encontrar o melhor de ambos os mundos, acabamos comprando um colchão de futon super confortável na The Futon Shop e estamos super felizes com nossa compra. A Casey até nos ajudou a jogar Tetris com o colchão para levá-lo para dentro do meu Civic porque nós realmente queríamos levá-lo para casa hoje. Por exemplo, como ele precisa respirar por 24 horas para que o algodão possa abrir e como ele pode se moldar se deixado no chão por muito tempo.Nunca poderíamos esperar este tipo de serviço ao cliente ou qualidade de um grande varejista de caixas. Eu sei que este lugar teve algumas críticas negativas mas parece que o proprietário fez algum treino e ajuste porque a nossa experiência em comparação com as críticas foi a preto e branco. Foi um prazer para nós apoiar um pequeno negócio e estou ansioso pela nossa próxima compra na Futon Shop.