Não sou bom com números e eu sempre temi o tempo de impostos. A minha paixão e profissão é o áudio profissional e a sabedoria fiscal não sabia o que estava a fazer e não conseguia encontrar um contabilista que realmente entendesse as deduções que eu poderia reclamar na minha indústria. Um dia, há mais de 15 anos, alguém me apresentou ao Katrina e eu nunca mais olhei para trás. Todos os anos ela cuida de tudo e alcança resultados que eu nunca tinha pensado ser possível. Ela também faz isso com o mínimo de alarido e o maior sorriso que você poderia imaginar. Obrigada, Katrina.

Muito mau atendimento ao cliente - argumentação do pessoal sobre sinais enganosos. Não foi o único cliente que ficou confuso... outra mulher pensou que o mesmo desconto aplicado a mim. Quando apontei a discrepância que fui informada, "as pessoas dizem sempre que os nossos sinais estão errados..." Hmmm... Alguma interação positiva com o cliente como, "Eu posso ver porque isso foi confuso", ou "Desculpe pelo mal entendido" teria ido longe e é como uma loja com a intenção de prestar um bom serviço ao cliente teria lidado com a situação. Depois de ter sido tratada tão mal quando simplesmente fez uma pergunta e tentou discutir a discrepância, a resposta foi uma atitude desagradável da equipe de 2 andares. Nessa altura, eu não teria tomado o produto mesmo que me tivesse sido dado.