16:00 P.M. Sexta-feira, 18 de Dezembro. Absolutamente um lugar horrível para fazer compras. Entrei para comprar um rádio e um adaptador para o meu telefone. Tirei um momento para encontrar o adaptador e depois caminhei até às traseiras da loja. Olhei para os rádios por cerca de cinco minutos. Tive uma boa idéia do que me interessava, então me aproximei de um funcionário próximo e perguntei se ele poderia me ajudar. Ele respondeu muito educadamente não podia, mas telefonava a alguém. Ele ligou para alguém no seu rádio. Esperei mais uns 5 minutos e outro funcionário andou perto de mim, então perguntei se eles estavam lá para me ajudar. Ela educadamente disse que não, mas ela chamaria alguém no rádio para ajudar. Ela chamou. Depois de cerca de 25 minutos de espera, desisti. Disse ao caixa, enquanto estava a verificar com um artigo de 12 dólares, que estava junto às rádios por cerca de 20 minutos à espera para comprar um rádio e uma instalação e que estava disposta a gastar até 1000 dólares e ninguém me ajudaria. Ela não se importava com isso. Best Buy havia pelo menos 6 pessoas andando pela loja escolhendo o que parecia ser pedidos online. E o cliente que está na sua loja a pedir ajuda? O atendimento ao cliente foi substituído por encomendas online. Eu testemunhei isso em primeira mão. Se você duvida deste olhar para as fitas de vigilância, eu sou o cara da camisa pólo preta em pé junto aos rádios na hora e data indicadas no início disto. A loja é a de Brandon Florida. Se este for um serviço de atendimento ao cliente aceitável, por favor, avisem-me. Eu não vou gastar mais dinheiro lá se é assim que vai ser.

Fui testar um veículo usado que notei enquanto conduzia, um Honda Accord 2009. Steve, um dos vendedores foi óptimo. Ele nos ajudou com todas as perguntas que tínhamos e era muito conhecedor. Eu não acabei comprando o carro, mas fiquei realmente impressionado com o quanto as pessoas são legais lá, considerando as críticas ruins que esta loja tem. Eddie, o gerente de lá levou seu tempo para vir e falar conosco e nos fez sentir muito confortáveis. A concessionária estava ocupada, mas ainda assim ele demorou a falar connosco e não se apressou. De qualquer forma, ao contrário de alguns dos outros gerentes de concessionárias que visitámos nas últimas semanas. Quando estou pronto para comprar um carro novo tenho-os definitivamente em mente, e a Id recomenda esta loja a qualquer um no mercado para um veículo.