O que quer que você venha a respeitar de uma experiência de compras no Home Depot, esta loja não o fornece. Se não fosse o sinal laranja, você não teria idéia de que estava em uma das lojas Arthur Blanks. Eu tive experiências ruins nos anos noventa nesta loja. A minha preferida é aquela em que a minha mulher grávida de 8,5 meses e eu fomos às compras de tapetes, à procura de cerca de $3000. Os associados de vendas de pisos não faziam ideia de qual era o preço da instalação. Quando pedimos ajuda, as três pessoas atrás da secretária tiveram de telefonar a outra pessoa. Esperámos 20 minutos, a ver os 3 associados a falar. Eu então voltei até eles e pedi ajuda, eles responderam com oh, nós não sabíamos que você ainda estava aqui. Não fizeram nenhuma tentativa de tirar o rabo das cadeiras, nem mesmo para oferecer um lugar à minha mulher grávida. O gerente da loja ligou-me dois dias depois sobre a minha experiência, disse-me que me ajudaria a comprar um tapete. Eu disse-lhe que se os especialistas em pavimentos não tinham conhecimento, então como é que o GM me vai ajudar? Outras más experiências incluíram longas viagens de horas em iluminação onde nem um único associado se aproximou de mim, associados que parecem odiar os seus trabalhos, e a falta de conhecimento geral por parte de todos.

Meus filhos chamam as duas lojas de bricolage de lojas laranja e azul e definitivamente preferem a loja laranja. Porquê? Primeiro, o pessoal é sempre cortês e prestativo. Segundo, eles ainda têm os carrinhos de compras de carros de corrida. Por último, há um associado mais velho em madeira que sempre faz com que minha filha mais velha leve para casa um pouco de sucata para praticar. Como adulto, não há muitas diferenças entre os dois, mas um serviço de qualidade ao cliente é um ponto de partida para mim. A única coisa a fazer é uma aplicação menos fiável, mas não vou responsabilizar a minha loja local por isso.