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Teresa Correia: Fantástica aula de zumba....mas para quem está de passagem, as aulas avulsas muito caras.

Eu tenho uma garantia sobre um item defeituoso pelo qual paguei $90 e não consegui que o item fosse substituído. Esperei 30 minutos e não fui capaz de receber ajuda com o serviço ao cliente. Um cavalheiro me disse para ir identificar o item que eu precisava trocar pelo defeituoso e depois de esperar na fila me disseram que eu não poderia fazer isso. Não tenho a certeza porque comprei a garantia.

Neste Home Depot só tivemos experiências mistas no atendimento ao cliente. Um dia você terá uma experiência agradável com alguém experiente e paciente. Seguido por um fluxo de associados rudes, exigentes e insistentes. Mesmo quando você ajuda a resolver um problema de reparação, os associados não estão interessados em ajudar a guiá-lo na direcção certa. Eles apenas lhe dizem que está neste corredor e lhe dão aquele espaço em branco que você ainda está olhando fixamente. Infelizmente, o mal realmente pesa mais do que o bem. Sete em cada dez (sim, contamos) funcionários com quem você interage aqui são rudes, exigentes, impacientes, sem empatia ou sem um conhecimento sério no mundo dos homens úteis. Exemplo 1: Pintamos os nossos armários de cozinha recentemente. Quando minha esposa foi pegar as cores da pintura eu disse a ela para se certificar de que ambas as cores fossem baseadas em água APENAS. Sim, todas as tintas de látex são à base de água. Mas só tintas à base de água são acrílicas e não vêm com o cheiro e efeitos químicos que ficam por aí durante uma semana. Nós temos uma criança sensível, por isso foi um detalhe importante. Quando ela chegou em casa notei que a tinta era acrílica e perguntei o que tinha acontecido. Basicamente o associado falou com ela como se ela não soubesse do que estava falando depois que ela pediu apenas tinta à base de água. A sócia não fez perguntas. Apenas disse para escolher uma destas bases. Eu achei um pouco estranho. Mas comprámos a tinta e arranjámos uma família para vigiar a criança enquanto pintávamos os armários. Cerca de uma semana depois, entrei para fazer uma combinação de cores na pintura da parede em tinta à base de água. Baixo e eis que eu tenho a mesma mulher que a minha mulher tinha. Quando chegou a minha vez de colocar uma ordem, não consegui terminar uma frase antes dela continuar a tentar falar com outros clientes ou associados. Depois de gaguejar várias frases, tive que gritar muito alto com ela para finalmente conseguir ajuda. Ela até tentou tratar-me da mesma maneira que a minha mulher quando eu pedi apenas tinta à base de água. Como um fósforo no peito. Teve a lata de me dizer que o cheiro químico não é prejudicial, está tudo na minha cabeça, e de escolher um porque está ocupado. A SÉRIO?! Eu estava mais do que aturdido, alguém que tem um papel de serviço ao cliente diria isso. Nós realmente gostamos das tintas Behr, e acabamos pedindo uma base não acrílica de 5 galões. Parecia um acto de Deus conseguir que esta mulher o fizesse. Exemplo 2: Fique longe de pedidos especiais! Decidimos comprar as nossas bancadas de granito e instalar para a cozinha aqui. A Cassandra foi muito útil... para o processo inicial. Lançou uma linha temporal geral, o que esperar, etc. Deu-nos alguns números adicionais para ligar se tivéssemos dúvidas ou preocupações durante o processo. Depois disso, a única altura em que se podia falar com alguém, era quando eles queriam mais dinheiro. Nada além de silêncio. Provavelmente, presumiram que já não era problema deles. ERRADO! Eles contrataram a Stone Systems para fabricar e instalar o granito. Eles foram ótimos e fizeram o que foram contratados para fazer. Porque eles são um terceiro contratante, eles não podem endereçar reembolsos, mudanças de pedidos, etc. A Stone Systems não foi capaz de fazer um upgrade edge em torno da nossa pia que pagamos através do Home Depot, devido à forma como foi projetada. Nada de especial. Eles disseram que contatariam a Home Depot para processar um reembolso, e que eu deveria chamá-los porque eles são conhecidos por não processar reembolsos. Eu tentei todos os dias, durante duas semanas, contactar alguém para que o reembolso fosse processado. Não foi até que eu mandei um programa ameaçador e desagradável que alguém finalmente me ligou. O reembolso foi processado e postado no nosso cartão de crédito. Para minha desilusão, acho que foi o chefe deles que me ligou. Ela estava fria e não pediu desculpa pela forma como o departamento lidou com as coisas. É difícil saber quem ela era porque ela se recusou a me dizer o nome dela depois de ter perguntado educadamente. Geralmente quando você liga para um cliente, você os cumprimenta dizendo quem você é e por que você está ligando. Mesmo que seja um cliente infeliz. É uma cortesia profissional padrão. O que obviamente falta aqui. Se era um gerente, então eu entendo porque os associados tratam os clientes da maneira que eles tratam. O macaco vê, o macaco faz.