Minhas últimas compras não chegaram perto do prazo de entrega programado, e na minha última compra, pagamos $20 dólares extras pela entrega no mesmo dia, que acabei tendo que ir buscar eu mesmo. Eles disseram que a caixa não caberia no caminhão. A caixa tinha apenas 54 polegadas por 36 polegadas e cabia no meu veículo, muito bem. Temos passado muito tempo ao telefone com o serviço ao cliente ultimamente.

Entrei às 7:50 pela entrada do empreiteiro, enquanto entrava vi o caixa olhar para o relógio dela e dizer algo na linha do que é melhor apressarem-se. Este tipo de experiência em combinação com as horas de abertura e encerramento antecipado é o motivo pelo qual eu evito este local, se possível. Se um retalhista não é fácil de fazer negócios, além de proporcionar uma experiência de cliente pobre e bastante consistente, é difícil para um consumidor querer fazer compras lá.

Este local tem uma seleção muito boa para as suas necessidades de melhoria em casa. Os preços são sobre o que você espera, e eu nunca notei nada em venda que eu consideraria um grande negócio. A utilidade do pessoal parece ter sido atingida e falhado pela minha experiência. Há alguns que tentam ser úteis e dedicam o seu tempo a falar consigo sobre os seus produtos. Mas normalmente eles parecem estar do lado preguiçoso e uma vez tive uma funcionária de meia idade (no self check out) que me castigou por ter comprado apenas um azulejo em vez de um estojo inteiro (do qual eu não precisava). Acabei por dizer-lhe para se meter na sua vida e mandei-a embora. Como mencionei anteriormente neste fórum, algum treinamento de atendimento ao cliente iria muito longe com algumas dessas funcionárias. Além disso, algum treinamento de atendimento ao cliente para os gerentes e uma expectativa de que eles façam uso de interações positivas deve melhorar o que eu vivi aqui. Quem sabe, talvez seja apenas a má qualidade do talento local? A formação só pode ir tão longe em alguns casos.