Pedro Gonçalves: Excelente serviço. Obrigado Carla.

Francisco Fonseca: Pessoas honestas e muito profissionais

Tenho desde 26 de Junho de 2020 à espera de uma instalação de porta. Liguei e visitei a loja para saber o estado da minha encomenda e os responsáveis do departamento de portas e janelas sempre me deram desculpas por estarem à espera da licença da cidade. Por vezes alguns deles não me deram a oportunidade de falar e cortaram-me a porta quando estou a falar para me dizerem que posso cancelar a encomenda se não estiver satisfeito, um pouco rude porque esta gente fez o Home Depot perder clientes. Eu fiz o segundo pagamento já no cartão de crédito do Home Depot porque não quero danificar o meu crédito. Isto significa que estou a pagar por algo que encomendei e que ainda não está instalado. Agora que eu reclamei nesta revisão porque eles me fazem esperar mais pela instalação. É muito triste que me tenham dado a desculpa para o COVID-19 o tempo todo e me tenham dito que me ligariam de volta e nunca aconteceu.

Total ausência de centralidade no cliente. O horário comercial do dia da semana, das 9h às 17h, não faz muito para a maioria das pessoas que têm empregos para financiar grandes compras de aplicações de cozinha de alta qualidade. Pararam às 13h de sábado, uma hora antes do fechamento, e não puderam nos receber no showroom, pois não havia ninguém disponível para fazer isso (só aos sábados). Sem problemas. A boa notícia é que Thermadore, SubZero e todas as outras marcas de ponta que estávamos comprando como parte de nossa remodelação de cozinha estão disponíveis em todos os seus concorrentes, que estão felizes em ter nossa compra de +$25k. Esses caras estão no mercado desde os anos 50. Não esperemos que eles sobrevivam mais 70 anos com este nível de não serviço.