Eu encomendei para a recolha. O serviço foi amigável e eles ajudam a levar o carro até você. O Terrence foi muito útil e o associado de vendas aliviou as minhas preocupações com o produto. Ela explicou-me bem o produto e certificou-se de que era o que eu queria. A única coisa que a Id sugere é que o associado da estação de recolha saiba onde as coisas estão localizadas, especialmente se lhe disserem que o item está pronto.

Ficámos muito desapontados com a nossa experiência na Universal Appliance. Encomendámos um frigorífico Whirlpool; o processo de entrega foi atrasado, mas acabou por ser bom. Contudo, tivemos um problema com as gavetas do frigorífico - enquanto o nosso antigo frigorífico tem pequenas rodas de roletes nas gavetas, garantindo que abrem e fecham suavemente, este novo frigorífico é apenas de plástico sobre plástico, muito mal construído. Quando contactámos a Shawnie, a vendedora sugeriu que gravássemos um vídeo do problema, o que fizemos (em anexo). Depois de 5 dias de espera, não tivemos nenhum acompanhamento dela, então mandamos um e-mail para ela para ver o que estava acontecendo. Ela disse que estamos trabalhando nisso - essa foi literalmente a resposta completa. 4 dias depois, sem atualizações. Mandei-lhe um e-mail para pressioná-la mais sobre o assunto, apontando que é bastante simples - se existem gavetas melhores para o frigorífico, então precisamos de as trocar. Se não, não ficaram satisfeitos com a compra e querem devolvê-la. Tudo isso veio depois que ela nos vendeu com a idéia de passar pela Universal para a compra, que eles dariam o toque pessoal que grandes varejistas de caixas como a Best Buy não entregam. Sua resposta foi que a Whirlpool sugeriu abrir e fechar a gaveta um pouco mais devagar para um melhor funcionamento. Infelizmente, não existem gavetas de substituição para esta geladeira, mas este é o número do modelo que você trouxe e pediu que você viu no outro revendedor de eletrodomésticos e como ele está instalado não podemos levá-lo de volta. Quando liguei para a Shawnie para discutir isso com ela, ela me disse que o gerente da loja voltaria para mim para discutir o assunto, mas isso nunca aconteceu. É uma pena, estávamos dispostos a trocar a geladeira por uma mais agradável se necessário e provavelmente gastar mais dinheiro com eles. Outro cliente perdeu.