O pessoal foi muito amigável e fez tudo o que pôde para tentar compensar o telefone que eu queria comprar não estando em stock, eles arranjaram-me um que não era vendável e depois arranjaram-me outro que tinha problemas de feedback e eu tive de o devolver. Isto foi tudo em um dia e não havia mais SX Max disponível, o que significava que eu tinha que comprar um que custava 500 dólares a mais. Eu nem sequer tinha a opção de manter o meu telefone antigo porque o novo já tinha sido activado, apesar de eu não o poder usar, por isso o meu agora era considerado usado e não segurável. Eles disseram que se eu comprasse o telefone que era $600 a mais eles iriam "dispensar a taxa de ativação e me dar um desconto em qualquer acessório" . Então me ofereceram para solicitar o cartão de crédito Best Buy que iria ajudar a recuperar 150 dólares do custo, mas no início foi recusado e depois que minha compra foi concluída veio a mensagem de que eu estava de fato aprovado, mas era tarde demais eles não podiam reembolsar e voltar a tocar meu telefone. Tudo o que eles podiam fazer era dar-me crédito em mais compras. Então eu gastei mais $250 para economizar $150, não a minha jogada mais inteligente. Me cobraram duas taxas de ativação uma para o XSMax que não funcionava e novamente quando fui forçado a atualizar para o 11, apesar de ter havido uma segunda taxa de atualização dentro de 24 horas. Quando liguei e lhes contei sobre isso, eles disseram que não havia nada que pudessem fazer. Eu tentei explicar-lhes, mas disse que todos têm de pagar uma taxa de activação. Eu os lembrei que eles disseram que eu iria fazer com que ela fosse dispensada e eles disseram bem que nós a dispensamos e eu disse, mas foi cobrada duas vezes por que seria justo que o primeiro telefone não funcionasse. É tão divertido quanto comprar um carro novo. Eu estava tão perto de ir embora sentindo que eles tinham feito tudo o que podiam, apesar de me custar $690.00 a mais do que eu estava planejando!! Acho que o que importa para mim é - não prometer coisas e não seguir em frente.

Ficou realmente impressionado com o atendimento ao cliente hoje. Alguém saiu mesmo da secretária dele e acompanhou-me até ao corredor correcto. A seção de pedidos de retirada não tinha uma fila e Vanessa foi muito útil não só para eu pegar o pacote, mas também para verificar minhas outras mercadorias, então eu não precisei ficar na fila de retirada!