Como a Apple está fechada, fomos obrigados a levar o nosso telefone Apple para a Best Buy para reparação. Foi-nos dito que levaria de 5 a 7 dias. Já passaram 10 dias e parece que eles não fizeram nada com o telefone por seu sistema de rastreamento. Quando pedimos uma actualização, foi extremamente difícil porque a loja não aceita chamadas telefónicas directas. Você deu para passar pelo call center regional deles que demorou mais de uma hora. Então nos disseram que levaria duas semanas para consertar o telefone. Se soubéssemos essa informação antecipadamente, teríamos adiado a reparação. Depois descobrimos que o telefone está numa gaveta da Best Buy enquanto a Apple envia um telefone novo para a loja. Entretanto, ficamos sem o uso dos recursos telefônicos que ainda funcionam. Isto tem sido extremamente pobre no atendimento ao cliente nesta garantia Applecare e na parte da Best Buy.

Sugiro vivamente que faça negócios em qualquer outro lugar se precisar de um aparelho funcional de uma empresa respeitável. A minha história: Comprei uma máquina de lavar e secar no sábado, paguei pela entrega, recebi na segunda-feira. Hoje é quarta-feira. A máquina de lavar e secar parece funcionar bem, mas o secador não está a funcionar - suspeito de um problema definido com o fusível térmico e um possível problema com o temporizador. Liguei para a reparação na quarta-feira e foi-me dito que esta empresa não enviaria uma pessoa para reparação. Eu vivo literalmente ao virar da esquina, a 5 minutos de carro. Disseram-me que marcariam uma recolha adicional de 65 dólares, apesar de eu acreditar que este aparelho foi absolutamente entregue avariado. Editar: Fui à loja e falei com o Joe Castillo, o proprietário, sobre este assunto. Achei-o incrivelmente pouco profissional, desrespeitoso e completamente relutante em reconhecer que a sua empresa cometeu qualquer erro. Ele acabou por concordar em mandar uma pessoa para a minha casa para ver o aparelho. O técnico confirmou que a máquina de secar estava avariada. Joe então me ligou para dizer que eu mesmo tinha que entregar o aparelho para repará-lo. Eu disse a Joe que o remédio que eu desejo é um reembolso total, incluindo a retirada do equipamento defeituoso. A loja se recusa a emitir um reembolso, mesmo para o equipamento defeituoso vendido há 48 horas. Você confiaria em qualquer coisa que eles alegassem reparar?