Estou chocado com todas as grandes críticas para o serviço ao cliente. Eu tive a experiência oposta hoje, enquanto fazia compras. Encontrei um funcionário menos que educado enquanto perguntava sobre a localização dos seus vegetais. Eu estava na seção de jardim e o único vendedor que consegui localizar estava do lado de fora do portão que leva ao estacionamento. Saí para perguntar onde estavam os legumes e a resposta dela foi que se tratava apenas de uma saída. Expliquei que a minha família estava lá dentro (de pé a cerca de 25 pés e visível dentro da loja). Ela continuou a repetir que eu teria que andar por aí e voltar para a entrada para entrar...louca. Depois de alguns segundos de conversa fútil saí com uma saída colorida porque ela me empurrou ao ponto de perder a calma (não é algo de que eu me orgulhe, pois sou uma pessoa educada, com um vocabulário melhor e, certamente, com melhores modos do que isso). Uma vez de volta à loja pedi a um gerente para expressar o meu agravamento...também caindo em ouvidos surdos. O gerente, cujo nome era René, permitiu-me expressar a minha frustração, mas a sua única resposta foi regras são regras. Eu entendo que estes são tempos sem precedentes, mas a minha família estava literalmente a uma distância de falar, sem ter que levantar a minha voz. Tudo o que era necessário era uma simples compreensão da sua frustração, e lamento que tenha sido tratada tão mal ... e eu teria afastado um cliente feliz. Na situação actual estou a planear devolver a minha compra de mais de 200 dólares e assim que a minha tensão arterial voltar ao normal farei todas as compras futuras na Menards ou Lowes. Carol Stream Home Depot perdeu um cliente de muito tempo hoje.

O Steve Wood é CERTO. Não há nenhuma chamada de retorno para o serviço necessário. A nossa máquina de gelo foi substituída por eles. Depois começámos a ter problemas com ela. Às vezes não se fazia gelo e às vezes não se distribuía água. Os problemas eram intermitentes, mas contínuos durante cerca de um mês. Na minha primeira chamada para o serviço, deixei uma mensagem. Nenhuma chamada de retorno. Eu liguei novamente mais tarde e o sistema do computador deles não estava funcionando, nós ligaremos quando for consertado. Sem chamada de retorno. Cansei-me de lidar com eles e pedi ao meu marido para ligar. Disseram-lhe que iriam falar com o soldado que substituiu a máquina de gelo e que voltaria para nós. Isso foi há dois dias. Sem retorno de chamada. O que me irrita é que fomos a Miles em vez de uma grande loja de caixas porque pensámos que o serviço seria melhor. Tínhamos mudado recentemente para outra casa, então compramos uma geladeira, máquina de lavar louça, microondas, lavadora e secadora, e tínhamos um fogão instalado em uma ilha. Você pensaria que depois de tantas compras, Miles pelo menos retornaria nossos telefonemas. Escusado será dizer que eles NÃO receberão mais nada do nosso negócio e nós não os recomendaremos a ninguém.