Pelo layout da área de recepção e do piso do showroom e das vendas, pude perceber que a gestão da Basco Appliances (1411 Northwest Davis Street, Portland) deve estar nas mãos de um indivíduo não só sensatamente eficiente, mas pensativo. Eles parecem ter conseguido encontrar um equilíbrio admirável entre as considerações sobre (1) a importância de facilitar a máxima (e, portanto, mais satisfatória pessoalmente) produtividade dos associados e (2) assegurar que os visitantes se sintam inequivocamente bem-vindos. Os associados --- enquanto discretamente afastados da porta da frente e das inevitáveis distracções do indispensável tráfego pedonal --- estão exactamente onde precisam de estar para o acesso imediato quer aos seus computadores informativos quer ao público interessado. Um recepcionista cordial cumprimenta-o, coloca a sua questão e verifica um registo minuto a minuto para ver quem está disponível para responder às suas perguntas ou anotar os seus pedidos --- ou para o acompanhar ao longo de uma visita ao que eu teria de descrever como uma instalação quase 'de tirar o fôlego'.Se você já sabe o que gostaria de considerar comprar, claro, o associado o levará diretamente para onde você pode ver o que você tem em mente --- não aproveitando o momento para conseguir uma venda, mas --- e isso lhe diz tudo --- até mesmo fazendo outras sugestões sobre aparelhos alternativos que podem lhe servir ainda melhor e a um preço ainda mais baixo.eu gostei disso. Não imagino quem não o faria. O associado que nos recebeu estava pronto, a propósito --- prancheta na mão --- para gravar minhas perguntas, assim como as respostas que ela estava prestes a dar. (Eu não me sentia tão solícita desde que raspei o joelho num recreio da escola primária quando eu tinha sete anos (e estava a gritar).) Esta jovem prestou ainda melhor atenção do que a minha professora da primeira classe (bem, é verdade, eu não estava a gritar desta vez (de facto, se eu fosse um gatinho do equivalente felino de nove anos humanos, com certeza que estaria a ronronar).Mas mesmo assim, sempre que a associada responsável, 'Edie' estava lá com sua prancheta, registrando o estoque ou os números de série dos vários itens que eu decidi que mais valia olhar desde que eu estivesse na BASCO. (Eu viria para examinar exemplos de um frigorífico-fabricante que eu estava pensando em explorar; mas --- enquanto eu estava lá ... e a resposta nunca foi, 'Não agora', mas sempre 'Claro. Assim: 'Nas próximas horas de trabalho, esta jovem excepcionalmente agradável estaria me enviando um 'link quente' da internet para os sites que eu decidi considerar e gostaria de considerar em casa, e ela o enviou. Foi aqui no dia seguinte. Detalhes deste tipo falam muito sobre uma gestão louvavelmente pró-activa --- bem como de associados vitalmente interessados que sabem a importância da transparência do revendedor-e-cliente (para não mencionar o facto de conhecerem muito bem as coisas que estão a vender --- parecendo conhecê-los por dentro e por fora (a Edie certamente conhece).O tipo de transparência que você experimenta na BASCO (um anagrama para 'Buildlers' Appliance Supply Company') é do tipo que facilita uma decisão genuinamente informada de sua parte --- uma do tipo que você pode não ter tempo para chegar enquanto ainda está no showroom (não estou insinuando que houve --- ou que eu experimentei --- qualquer coisa que se pareça mesmo com 'pressão'. Não houve, e eu não fiz.)Experiências de vendas do tipo que você pode esperar na BASCO funcionam com o status de 'win-win' por um par de razões: (1) Ninguém, seja no local onde vive ou no showroom, é provável que sofra de 'remorsos do comprador' ou 'arrependimento da força de vendas' (2) Há quase a certeza de haver negócios repetidos --- do tipo que todos em ambos os locais se podem sentir muito, muito bem. Eu vou novamente.Randolph L. Remmel

Precisávamos que a nossa máquina de lavar loiça fosse substituída através da nossa garantia Sears. Um associado mostrou-nos onde estavam as máquinas de lavar loiça e respondeu a algumas perguntas básicas e deixou-nos em paz, o que foi bom porque precisávamos definitivamente de algum tempo para pensar e comparar. Acabámos por ir com uma máquina de lavar loiça da Samsung. Conseguimos ajuda no resto da compra com o gerente da loja que foi realista connosco sobre as nossas necessidades, porque quase fomos com a máquina de lavar loiça da Bosch e o gerente certificou-se de nos avisar que aquelas são uma marca europeia que só usa água fria para limpar e, sendo do Médio Oriente, não limpa os tipos de alimentos que comemos. O gestor tinha conhecimento dos produtos que analisámos e também foi paciente connosco, uma vez que tivemos de contactar o departamento de garantia também durante a nossa visita.