Muito mau serviço!!! No ano passado eu comprei uma máquina de lavar louça do Dennis, e ele disse que a instalação seria gratuita, mas afinal eu tinha que fazer todos esses descontos, tudo bem. Os descontos que ele me deu expiraram, então ele disse que encontraria novos e os faria, e fez, mas só por cerca de 150 dólares e eu cobrava mais de 200 dólares pela minha instalação. Eu também fiquei muito descontente com o instalador. Ele quebrou a guarnição do meu armário e estava usando coisas na minha casa sem sequer pedir. Eu relatei o meu feedback a um gerente e nunca mais ouvi de volta. Como você pode ter o seu instalador quebrando o guarnição e não só ele não disse nada, mas você não tenta mandar consertar ou me oferecer um pedido de desculpas! Eu tenho outros aparelhos de cozinha para comprar, mas eu NÃO vou receber deles. Como minha reclamação o gerente deste local ligou e explicou que ele era novo e gostaria de fazer as coisas direito. Ele e a equipe de instalação foram capazes de ajudar a resolver meus problemas. A maior coisa que eu queria era um pedido de desculpas para o pobre serviço de instalação. Fico feliz por ver que está sob nova gerência.

Compramos um forno da Sears Hardware em Batavia IL, e além disso encomendamos uma panela de frango de 15 dólares. Quando a panela de frango chegou, estava toda dobrada e esborrachada de um lado e não tinha nenhum deslizamento de embalagem. Voltamos à Sears esperando que o atendimento ao cliente pudesse ligar em nosso nome e receber uma nova panela de frango no correio, uma vez que encontramos uma panela de frango quebrada que era completamente inconveniente e estávamos super ocupados com o planejamento do casamento. Estava ocupado e com pouco pessoal na Sears naquele dia, e eles estavam treinando um novo funcionário no balcão de atendimento ao cliente que estava aberto para check out regular. A fila movia-se extremamente lentamente, uma vez que apenas um dos dois registos estava aberto, e quando chegou a nossa vez tivemos de esperar que um gerente voltasse à frente para falar connosco. Primeiro ele não acreditava que a remessa não tinha nenhum recibo de entrega ou qualquer outra informação. Apesar dos nossos apelos e objecções, ele declarou que não havia nada que pudesse fazer, que precisávamos de ligar para este número a partir da metade superior do formulário de encomenda que tínhamos enviado originalmente. Ele não estava interessado em nossas opiniões sobre este processo e nos tirou da loja o mais rápido humanamente possível. Se esta loja tivesse um serviço ao cliente decente, o gerente teria copiado a nossa folha de papel, teria levado as nossas informações de contacto e teria telefonado em nosso nome para obter uma nova panela de frango ou o número directo do mot possível para nós ligarmos. O número que ele nos enviou pela porta dizendo que precisávamos ligar acabou sendo um número para descontos, a operadora nos mandou desligar e rediscar a linha correta onde havia uma árvore de telefones. Na árvore telefônica, você poderia selecionar um número como cliente e outro como funcionário! Acontece que o gerente da Sears poderia ter-nos poupado uma hora e poderia ter prestado o tipo de serviço que a Sears gosta de nos dizer que faz. Mesmo depois de ligar para o número certo, nós fomos colocados em espera e saltamos de depto para depto. Em sua defesa, finalmente estamos recebendo uma nova panela de frango sem ter que devolver a quebrada (embora realmente deveria ter sido incluída com o forno em primeiro lugar), mas foi frustrante chegar a este ponto.