Carmen Muñoz Montero: Nada de especial y bien atendida

Jean-Michel Beaumont: Les conseils du caviste top, j'y retournerai sans hésiter

O meu marido foi aqui e comprou um frigorífico para uma das nossas propriedades alugadas. Quando ele comprou o frigorífico, perguntou especificamente se o distribuidor de água ou a máquina de gelo não funcionava se alguém podia vir consertá-lo. Eles disseram que o fariam como parte da garantia. UM MÊS DEPOIS o dispensador de água do frigorífico começou a vazar por todo o lado. Aquilo empenou o chão da cozinha e quando liguei para a central para ver se alguém podia vir e olhar para ele o tipo com quem falei foi rude e disse "a garantia é apenas uma garantia na loja e se quiseres que olhemos para ela tens de trazer o frigorífico inteiro para a loja". Se é uma questão de dispensador de água, não se incomode em trazê-lo porque não vamos olhar para ele". Exactamente o oposto do que o empregado deles disse ao meu marido no momento da compra. Acabei por contratar o meu próprio técnico que veio dar uma vista de olhos e disse que o frigorífico tinha uma válvula defeituosa e que eu só precisaria de comprar uma nova porque custaria 400 dólares para reparar. Eu NUNCA mais vou comprar com eles. Cuidado com o comprador. É melhor procurar um frigorífico usado na KSL do que comprar a esta péssima empresa.

14/09/2020 - ATUALIZADO na minha revisão abaixo - por Aaron at Bray & Scarff, enviamos-lhe um e-mail para que ele nos ligue para nos contactar. Já enviamos dois e-mails desde 20/9/2020. Ainda sem resposta. Mais uma vez, falta comunicação e nenhum seguimento. Estou tão triste por dar uma revisão tão pobre, especialmente depois de termos recebido o que achamos ser um ótimo atendimento ao cliente no dia em que entramos na loja para escolher uma nova máquina de lavar e secar. Eles foram informativos, atenciosos e prestativos. Seleccionámos a máquina de lavar e secar no último fim-de-semana de Junho e o nosso técnico de atendimento ao cliente disse que seria entregue a 10 de Julho. Pensamos que poderíamos viver duas semanas sem eles e não houve problema. Chegaram ao ponto de dizer que alguém lhe ligará no dia 10 de julho, quando a entrega estiver a meia hora de distância. O dia 10 de julho chega, e às 17h, não há entrega. Ligamos para Bray e Scarff e eles disseram que parecia haver um atraso. Perguntamos se alguém iria nos ligar para nos dizer isso, e eles se desculparam e disseram que estavam muito ocupados. Fomos no dia seguinte para falar com o senhor que nos vendeu as máquinas e ele disse oh agora...10 de julho foi apenas uma data estimada. Nota, não onde no nosso formulário de encomenda diz a data estimada de entrega. Diz "entrega": 10 de Julho. Ele reconheceu que nos devia ter telefonado mas não teve tempo. Ele disse-nos provavelmente que provavelmente o fim de Julho é agora. Agora é 2 de Setembro e ainda não temos LAVADOR E SECADOR. Nós verificamos no final de agosto e eles ainda não tinham idéia. Você pensaria que eles se ofereceriam para pagar por nossos serviços de lavanderia, ou pagar por uma lavadora e secadora de roupas alugadas. Alguma coisa. Alguma coisa. Sei que a Covid-19 e os fabricantes estão atrasados, mas isso não desculpa o seu comportamento, má comunicação, falta de transparência e capacidade de resolver problemas e dar-nos uma solução temporária enquanto esperamos. Eles não se importam sequer que tenhamos tido que pagar mais dinheiro além do que lhes pagamos para continuar a lavar a nossa roupa. Ainda não cancelámos o nosso pedido, mas estávamos a aproximar-nos dele. Vou actualizar esta revisão se eles conseguirem recompor-se, mas entretanto, não recomendo o Bray and Scarff.