Foi lá em 5/16/2020 para trocar uma mangueira de jardim danificada. Tinha uma garantia vitalícia & eu tinha todos os documentos necessários (recibo, código UPC, etc.) comigo. O primeiro funcionário teve de consultar outro funcionário quando ambos voltaram para me dizer que eu precisava de contactar o fabricante para obter a garantia vitalícia. Expliquei que já tivemos esse problema antes e passamos pelo mesmo para frente e para trás, mas OK. Decidi afastar-me do balcão e ler cuidadosamente as instruções da garantia. Com certeza, no topo da página, diz para devolver o item ao local onde foi comprado. Voltei para a fila 15 minutos depois e mostrei-lhes isto. Depois de mais algumas consultas, eles decidiram honrar a garantia vitalícia & processaram um crédito de loja. Eis o meu problema - em nenhum momento durante esta troca houve um pedido de desculpas oferecido por qualquer uma das duas funcionárias por seu erro inicial onde negaram a troca da garantia. Nem sequer um pedido de desculpas por isso ou algo assim! Visito frequentemente este Home Depot devido à sua proximidade com o local onde vivo e, infelizmente, este é o nível de serviço ao cliente que eu espero de alguns dos seus funcionários.

Não é uma boa experiência. Fui devolver o produto online e a rapariga não conseguiu encontrar a minha encomenda na minha conta - Tivemos de tirar o nosso autocolante da caixa para obter o número de encomenda. Após 10 minutos de procura ela simplesmente desapareceu em algum lugar sem me dizer o que era surpreendente e outra pessoa veio me ajudar e eu disse a ela que ela estava me ajudando e saiu de algum lugar. Ela me disse que deveria estar aqui em algum lugar e disse que era gerente - ambos eram muito pouco profissionais. Eu daria 0 estrela a este tipo de serviço.