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Quer saber por que Jeff Bezos está ganhando um bilhão de dólares por semana? Porque quando eu ligo para a loja BB para fazer uma simples pergunta sobre a disponibilidade de um projeto, eu espero em espera por 20 minutos e nunca chego a um de seus departamentos. Em comparação, posso encomendar o mesmo através da Amazon Prime, e recebê-lo no dia seguinte com entrega gratuita. A propósito, eu desliguei depois de 20 minutos.

Tive uma experiência terrível a encomendar armários de cozinha. A primeira encomenda foi em julho e finalmente foi concluída na primeira semana de dezembro. A primeira encomenda completa foi entregue em MDF quando o contraplacado foi encomendado. Mais 5 semanas e a segunda entrega teve as gavetas erradas. Depois enviaram apenas as faces das gavetas e queriam que eu as instalasse até que finalmente enviaram um instalador. Nunca mais usariam este departamento da HD. Demorou muito tempo para obter respostas e tive que continuar a verificar o progresso durante todo o processo.