Eu estava no mercado para comprar uma nova máquina de lavar/secadora de carga frontal. Como qualquer outra pessoa, o primeiro lugar aonde eu fui foram as lojas "big box". O nível de serviço que recebi lá foi desanimador. Depois de fazer uma busca no google por uma loja que só vendia aparelhos, encontrei Drimmers. Depois de uma curta viagem de carro, chego ao showroom deles. Fui prontamente designado um vendedor para ajudar na minha busca. Revimos as funcionalidades e opções até eu chegar à minha selecção. Aí vem o que eu pensei que seria a parte assustadora....pricing. Com o serviço individual especializado não há como os Drimmers ficarem perto do preço das grandes lojas de caixas. Bem, eu estava errado. O preço dos Drimmers estava a 50 dólares das lojas de caixas grandes. O avanço rápido até ao dia da entrega, a instalação e instalação foi suave e sem esforço. O entregador respondeu a todas as minhas perguntas e me mostrou como usar as máquinas. Eu recomendo muito os Drimmers, todas as minhas futuras compras de aparelhos serão feitas através deles.

Vocês realmente deixaram cair a bola desta vez, e como resultado, perderam um cliente para toda a vida. Encomendei uma máquina de lavar e secar perto do final de Junho, durante as vendas de 4 de Julho, e embora o primeiro dia de entrega fosse mais de um mês fora, não estava muito preocupado porque não precisava dela imediatamente. O dia de entrega foi ontem (34 dias depois), e recebi um e-mail dizendo que a data de entrega não estava marcada, e que precisava de ser remarcada. Isto pareceu-me um erro porque no início do dia recebi vários e-mails lembrando-me que a entrega era hoje, e que a identificação seria chamada quando eles estivessem no seu caminho. Antes de ligar para o atendimento ao cliente, eu estava curioso para saber quais eram as datas de entrega alternativas, e não estava mostrando disponibilidade até SETEMBRO. Eu já desliguei os aparelhos, joguei fora o hardware antigo e estava pronto para recolocar minhas coisas novas. Liguei imediatamente para o suporte ao cliente e expliquei a minha situação, e não só isso me aconteceu, como ela mencionou que não sou a primeira pessoa com esse problema hoje, e infelizmente não há nada que possa ser feito. Não me foi oferecido qualquer tipo de crédito pelo inconveniente, e acabei por gastar mais dinheiro com um concorrente. Eu tive problemas de entrega antes com a melhor compra, mas nada tão enfurecedor. Adeus, velho amigo.