Tentar encontrar um empregado que saiba alguma coisa sobre o que vende é quase impossível. A loja é em grande parte administrada por adolescentes ignorantes que não entendem de hardware, e não sabem sequer como cobrar o valor correto por qualquer coisa sem um código UPC nele. Tentar encontrar alguém para ajudar é uma busca infrutífera na maioria das vezes, e se eles lhe disserem que alguém está a caminho de ajudar, essa pessoa nunca aparece. Além disso, a sua selecção de hardware, canalização e peças eléctricas é muito limitada em comparação com a Menards. A minha loja de ferragens menos favorita no metro.

Para começar, sou cliente da Home Depot há muito tempo, e esta era a minha loja de casa preferida. Eu sempre confiei em qualquer produto e conselhos que eles me davam. Um dia fui ao Home Depot para comprar coisas para o meu jardim, e conheci uma outra empresa que se chamava ARS Rescue Rooter (uma empresa A/C). Eles tinham um acordo de que iriam fazer uma inspeção no A/C por $19. Eu marquei um encontro e alguém veio da empresa. Ele substituiu uma peça (capacitor) e disse que a peça custava 249 dólares. Eu paguei pensando que esse era o preço real. O recibo que recebi deles nem sequer tinha etiquetas ou impostos. Só tinha $249 e $19 para a taxa de diagnóstico. No dia seguinte fui ao Home Depot para ver quanto era a peça e acabou por ser de $23. Como é possível para mim confiar novamente no Home Depot quando eles têm lá empresas que roubam dinheiro às pessoas? Eu só confiei em deixar essas pessoas na minha casa pela única razão de confiar no Home Depot com qualquer coisa relacionada à casa que eu faça. É correcto para mim pagar mais de 200 dólares extra por uma parte que custa apenas 23 dólares?