Uma experiência quase má foi salva por um Empregado Fantástico. Eu estava comprando um controlador PS5 na loja física quando um funcionário me disse que eu deveria "simplesmente pular a linha longa e encomendar online para a retirada da loja". Então eu coloquei o Controlador de volta na prateleira e procedi à compra online. Quando o pedido foi confirmado, eu andei pela loja para procurar os outros itens. Cerca de 10 minutos após o pedido, eu caminhei para fora, passando por uma linha de caixa vazia, até a porta de retirada da loja, ao mesmo tempo em que começou a chover. Fui informado pelo pessoal da loja que poderia demorar até uma hora para preparar a minha encomenda para a recolha. Expliquei que estava lá dentro com o controlador na mão e fui informado por um funcionário para fazer o pedido online. Felizmente, apareceu um anjo; Mei. Ela ouviu as minhas frustrações e decidiu processar a minha encomenda imediatamente e poupar-me o incómodo de ir ao meu veículo e esperar numa loja de recolha, ou tentar cancelar a minha encomenda online para que eu pudesse entrar e comprá-la. Uma situação que no geral poderia ter sido evitada com uma melhor comunicação, mas felizmente foi salva e bem tratada pela Mei.

Eu daria 10 estrelas, se pudesse. Para a compra de electrodomésticos para a nossa nova casa, trabalhamos com o Rob. O showroom tem uma grande seleção e nós tínhamos lido Relatórios de Consumidores antes. Mas Rob deu conselhos práticos sobre as várias marcas e como diferentes opções iriam ao encontro das nossas necessidades. Inicialmente selecionamos aparelhos de cozinha e lavanderia com base em um design, mas Rob trabalhou conosco para fazer mudanças, já que o design dos quartos foi refinado. Precisávamos de uma lavadora e secadora empilhável que tivesse a menor folga, e ele sugeriu unidades Electrolux altamente cotadas, mas a preços razoáveis para nós. Eles economizaram um crucial 3-4 polegadas. Ele guiou-me em direcção a uma gama Wolf versus cooktops e fornos. Isso poupou-nos um pouco de dinheiro. Ele percebeu a necessidade de mudar o frigorífico Subzero das portas francesas para a abertura à esquerda quando o tamanho da nossa ilha mudou. Eu provavelmente liguei 6-8 vezes com perguntas ou mudanças de horário; Rob foi gracioso e prestativo (e certamente paciente). Os instaladores que ele recomendou têm sido profissionais, com preços justos e úteis também. As reformas em nossa casa têm sido extensas. Ficámos satisfeitos com o trabalho do nosso empreiteiro e dos submarinos que ele trouxe para a nossa casa. Mas a estrela brilhante neste processo tem sido Rob e Bergers. Nós o amamos. Adoramos esta loja de electrodomésticos. Não se preocupe com as grandes lojas de caixas e os seus serviços. Esta loja tem tudo o que se pode desejar!