Paulo Cerdeiras: Praia entre duas arrivas com vistas muito bonitas.

Henrique Costa: Praia bonita mas de acesso difícil.

Comprei recentemente uma secadora na loja e mandei entregar. Poucas horas após a entrega, a máquina de secar deixou de funcionar. Liguei para a loja ou no dia seguinte para perguntar o procedimento. Disseram-me que me enviariam uma e que era o rastilho. Quando me perguntaram se não era o fusível, a operária afirmou que tinha a certeza de que era e não respondeu à minha pergunta. Como novo cliente, senti-me como se não estivesse a ser ajudado. Quando é que não há problema em não tentar garantir que um cliente esteja feliz e satisfeito. Fiquei no mínimo decepcionada e nunca recomendaria a compra de um aparelho deles.

Não espere que os funcionários conheçam a política ou procedimento. Eisel recusou-se a aceitar um retorno. Nenhuma tentativa de procurar ordem ou ajuda. A única razão pela qual um gerente veio foi porque eu insisti. Porque é que dizer não em vez de descobrir um modelo de serviço ao cliente aceitável? Por que eu precisaria passar meia hora em duas melhores compras para uma devolução para a qual eu tinha toda a informação? Eu não deveria precisar saber a política melhor do que os funcionários da loja se eu quiser uma devolução.