Se eu pudesse, dava-lhes zero estrelas. Eles intencionalmente terminam as chamadas para não me ajudarem. Estou à espera há 3 semanas por uma entrega e eles continuam a verificar sem me informar. A Ivy não sabe como fazer o seu trabalho. Diz que me ligaria de volta, mas não o faz há uma semana e quando eu ligo para falar com ela, ela está ocupada.

Não vá à Best Buy por um telemóvel, a menos que tenha várias horas para desperdiçar. Há anos que compramos a maior parte da nossa electrónica na Best Buy, tais como TVs, Blue Ray Players, Frigorífico, Computadores, altifalantes, um drone, etc. Temos tido boas experiências na compra da maioria de tudo, excepto telemóveis. Há vários anos que compramos os nossos telemóveis na Best Buy e as últimas 3 ou 4 vezes que fui comprar um telemóvel novo, ou uma reparação de um telemóvel avariado, tem sido um NIGHTMARE. Ontem fui comprar um telefone novo porque a câmara do meu iPhone 8 deixou de funcionar. Eu sabia que o telefone que queria e um cara na central telefônica começou a ajudar. Depois de mais de 3 horas, e várias chamadas para a Sprint, eles não conseguiram descobrir como completar a venda do novo telefone para mim. Era um problema atrás do outro. Inicialmente, eles tinham um problema conectando-se à minha conta apenas para ver se eu tinha um plano de proteção para pagar pelos reparos ou se eu era elegível para uma atualização. Nós temos 5 telefones na nossa conta Sprint da família e eu já chequei online antes de entrar e sabia que o meu não era elegível para um upgrade, mas eu também sabia que 2 outros telefones na nossa conta eram elegíveis para upgrade. Uma vez que eles finalmente conseguiram entrar na minha conta, não conseguiram descobrir se eu poderia usar o upgrade de um dos outros telefones. Quando eles finalmente conseguiram descobrir isso, eu estava pronto para pagar pelo novo telefone e sair. Uma hora depois, eu ainda estava esperando. Por alguma razão, o computador deles não aceitaria o pagamento do meu cartão de crédito. No início, pensei que poderia ser um problema com o meu cartão. Dei-lhes um segundo cartão para tentarem o mesmo resultado, e depois um terceiro cartão e o mesmo resultado. Liguei para o meu banco para verificar novamente e eles disseram que não havia problemas com os meus cartões de crédito. Eventualmente eles decidiram que o problema era com a Sprint e que por alguma razão a Sprint não estava aceitando o pagamento. Então passamos um longo tempo ao telefone tentando fazer com que a Sprint descobrisse o problema. Depois de mais de 30 minutos ao telefone com um representante Sprint, fui transferido para um novo representante que não sabia nada sobre o porquê de eu estar a ligar e queria começar todo o processo de novo. Nessa altura, o tipo da Best Buy disse-me para desligar e ir a uma loja Sprint. Perdi quase 4 horas tentando comprar um novo iPhone 11, que custou mais de 1.000 dólares, e eles não conseguiram descobrir como vendê-lo para mim. Eu não sei ao certo quanto do problema foi culpa da Best Buy ou Sprint, mas se você tem Sprint e precisa de um telefone novo, não vá para a Best Buy. Infelizmente, nas últimas 2 ou 3 vezes que fui comprar um telefone novo na Best Buy, tive experiências muito semelhantes.