Fernando Gomes: Ambiente acolhedor e serviço óptimo

Antonio Candeias: Pequeno mas hospitaleiro. Igualmente madrugador.

Estando nos EUA normalmente recebo um serviço de alto nível. Eu só me lembro de uma exceção e esta empresa é outra. Recentemente comprei-lhes o Phantom 2 e alguns acessórios adicionais para ele. Eles me forneceram links com instruções para instalações do pessoal. No entanto, nem estes links nem as instruções impressas cumpriram a realidade na íntegra (na luz de instruções era verde - na realidade, vermelho e etc.). Foi por isso que fiz algumas perguntas simples por e-mail sobre isso e não recebi nenhuma resposta. Parece que os caras estão felizes em receber dinheiro e não estão interessados em mais apoio de não-cidadãos americanos.

Fiz recentemente um clique para recolher a compra nesta IKEA. Quando fiz a minha encomenda, todos os artigos estavam em stock. Eu segui para conduzir 3 horas e meia até ao local de Charlotte e quando cheguei para recolher a minha encomenda, descobri que um dos artigos já não estava disponível. Fui ver um gerente e disseram-me que o item não estava em condições de venda e pedi um reembolso imediato, pois o meu cartão de crédito tinha sido cobrado pelo valor total da encomenda. Enquanto lá eu fui informado várias vezes que o meu reembolso foi processado e que seria devolvido rapidamente. Recebi um e-mail do sistema automático deles que indicava que o reembolso levaria até 7 dias úteis. Após 7 dias liguei para o número de atendimento ao cliente deles e fui informado que levaria até 28 dias. Pedi para falar com um gerente e me disseram que não havia nenhum disponível, mas que eu receberia uma ligação de volta até o final do dia. Ainda não recebi nenhuma resposta de um gerente. Mais uma chamada para o suporte e este representante disse que eu deveria receber meu reembolso no dia seguinte. Felizmente, ela tinha prometido resultados correctos. Esta questão prejudicou as minhas compras futuras da IKEA.