Sinceramente, sinto-me mal por ter deixado esta análise porque na loja os funcionários são gentis e prestativos, no entanto agora tive 2 experiências separadas por telefone que foram inaceitáveis e do ponto de vista do atendimento ao cliente não devem ser ignoradas. Há algum tempo atrás eu tinha ligado com uma pergunta e a pessoa do outro lado era extremamente rude e condescendente. Tudo bem, eu deixei passar porque entendo que nem todas as experiências são ótimas. No entanto, hoje entramos na loja para trocar uma TV por um tamanho maior e percebemos quando chegamos em casa que acidentalmente tínhamos colocado um saco de parafusos por outra coisa na caixa da TV que devolvemos. Quando meu marido ligou para perguntar se podia voltar e pegar a garota com quem ele estava falando não parecia entender e continuou dizendo que as devoluções são enviadas de volta para o armazém, apesar de ele ter dito a ela que estava literalmente só na loja e que ela definitivamente ainda estava lá. Então, ele pediu para ser transferido para o balcão de atendimento ao cliente. Ela lhe perguntou TRÊS vezes porque ele precisava ser transferido e ele muito educadamente explicou que ele estava apenas 20 minutos antes e que queria falar com a pessoa que o ajudou. Finalmente ela murmurou um ok, depois muito abertamente SCOFFED e desligou. Telefonámos 2 vezes sem resposta, mesmo depois de aguentarmos durante longos períodos de tempo cada uma. Na terceira chamada, o telefone foi atendido e imediatamente desligado. Não está tudo bem. Estou dando apenas 2 estrelas em vez de 1 porque depois que meu marido dirigiu todo o caminho de volta, a pessoa no balcão de atendimento ao cliente foi extremamente simpática e o ajudou a recuperar os parafusos imediatamente. Todos os seus empregados precisam de ser treinados em etiqueta telefónica.

Muitas pessoas contratadas com muito poucas competentes. Vou fazer mais encomendas online para não perder tanto tempo na loja. Através de uma série de falhas estupendas demorei quatro horas a sair com uma máquina de lavar e secar roupa. Levaria muito tempo para descrever cada detalhe e eu não quero, estava em casa, saudável e não vamos voltar! Não há -estrelas ou seria um -5.