Houve uma grande confusão com o meu pedido que foi um presente de Natal para o meu filho. O que teria sido uma catástrofe ( um pouco dramática mas teria sido decepcionante ), acabou por acontecer por causa destes dois. O Jackson chegou ao ponto de ligar para o serviço de atendimento ao cliente por causa dos problemas e embora eu tenha que esperar pelo dinheiro de volta, eles tinham os itens reservados para mim quando eu cheguei (graças ao empregado Rob com quem falei antes de ir para lá).

O Emil é muito profissional e meticuloso com o seu processo. Há a paz de espírito de saber que ele cuidará de todas as minhas necessidades fiscais a um padrão muito alto. Ele se coloca à disposição a qualquer hora do dia para responder às minhas chamadas e me ajudar com quaisquer perguntas que eu tenha.

Nunca vi nada tão mal gerido como o departamento de aluguer de ferramentas para esta loja. Deixei um cortador de relva para reparação em garantia há mais de um mês e finalmente recebi a chamada para vir buscá-lo. Passei cerca de uma hora e meia a observar os 2-3 funcionários deste departamento a passar mais tempo a falar uns com os outros e com as pessoas que conheciam que passavam pela loja (muitas vezes com as suas máscaras puxadas para baixo) do que a ajudar realmente os clientes. Leva cerca de 20 minutos para que eles processem um único cliente na fila. O cliente na minha frente queria alugar uma grande ferramenta e o funcionário disse bem Não estou conseguindo isso, então você pode voltar para a fila. Acabei ajudando o cliente a baixar a ferramenta para que eles pudessem terminar sua transação. Este lugar é uma confusão absoluta e a gerência deveria ter vergonha da forma como é gerido.