Thai Cavalcanti: O sr que atende no balcão fala extremamente alto usualmente, mas da última vez, fui atendida aos gritos por ter chegado próximo a hora do final da coleta de sangue, saí chorando de tão nervosa que fiquei... Estou grávida e nao houve consideração nem mesmo a esse estado. Foi horrível o tratamento recebido, pois discutimos quando pedi que ele se acalmasse e parasse de gritar... Ele estava cada vez mais alterado e seguiu com os gritos e reclamações devido ao horário de minha chegada... Saí de lá muito decepcionada, alterada e com os nervos a flor da pele. Uma dose de bom senso no tratamento com o público seria essencial para o serviço da clínica.

Francisco Vieira: Os médicos e enfermeiros são impecáveis. Muito profissionais e competentes. Mas a parte administrativa funciona muito mal. Quando tentamos ligar, chama continuamente sem ninguém atender. Contudo, quando estamos a ser atendidos ao balcão, o pessoal administrativo atende sempre os telefones ao mesmo tempo que atendem os utentes presencialmente. As marcações online são constantemente desmarcadas sem explicação.

Lorilee (não tenho certeza da ortografia) foi acima e além para me ajudar quando eu liguei para a loja esta noite. Eu estava verificando se um item específico estava em estoque, pois o site não estava me dando todas as informações que eu precisava. Ela verificou que eles tinham o item na loja. Quando perguntei onde o item estava localizado, ela também não conseguiu encontrar as informações no site. Ela localizou fisicamente o item e levou-o para o balcão de atendimento. Eu fui buscá-lo em 15 minutos. Ela resume a experiência do serviço de atendimento ao cliente. Ela foi cortês, prestativa e foi até a milha extra e depois algumas. Ela deve ser elogiada por suas ações.

Eu comprei muitas peças desta loja. Eu gosto de vir e navegar de vez em quando. Contudo, fiquei desapontada com a forma como fui tratada na minha última visita. Vi uma funcionária (mais velha, baixa, mulher branca) abrir o banheiro para duas clientes brancas subindo escadas. Perguntei se eu também podia usá-la e ela não, porque a casa de banho para clientes era no primeiro andar. Eu desci para perguntar e me disseram que a loja não tem banheiros públicos. Eu entendo, especialmente durante estes tempos, mas não prefiro alguns clientes a outros. Parece um pouco esquisito, se é que me entende.