Comprei um acessório de gelado para a minha batedeira. o pacote de bónus para fazer o primeiro gelado faltou. ligaram. disseram-me para o trazer de volta. primeiro verificaram se faltava algum item. depois verificaram vários outros na prateleira. abriram vários antes de encontrar um que tivesse o pacote de bónus. deram-me o meu item em falta. e ficaram surpreendidos por ver que havia muitos outros com bónus em falta. ficaram muito contentes por eu ter ligado. Eu entrei e ajudei-os a saberem de um problema que não sabiam que tinham.

Total ausência de centralidade no cliente. O horário comercial do dia da semana, das 9h às 17h, não faz muito para a maioria das pessoas que têm empregos para financiar grandes compras de aplicações de cozinha de alta qualidade. Pararam às 13h de sábado, uma hora antes do fechamento, e não puderam nos receber no showroom, pois não havia ninguém disponível para fazer isso (só aos sábados). Sem problemas. A boa notícia é que Thermadore, SubZero e todas as outras marcas de ponta que estávamos comprando como parte de nossa remodelação de cozinha estão disponíveis em todos os seus concorrentes, que estão felizes em ter nossa compra de +$25k. Esses caras estão no mercado desde os anos 50. Não esperemos que eles sobrevivam mais 70 anos com este nível de não serviço.