Tinham um lote de produtos defeituosos. Eu liguei e a pessoa da vida real realmente tirou um tempo para olhar minhas fotos que eu enviei de volta, reembolsar meu dinheiro prontamente sem o incômodo de devolver as peças, e me disse que me ligaria de volta com a confirmação de que o pedido poderia ser preenchido com um componente de qualidade. Este é um nível raro de responsabilidade e atenção. Adquiri um pouco deles para o nosso stock comum e este serviço ao cliente foi muito apreciado. Este é um bom equipamento. Muito obrigado.

Que garantia? Vendeu-me uma arruela que não funcionava correctamente (soou como um martelo pneumático no ciclo de centrifugação, apesar de estar nivelada). Substitui-a por uma onde a água quente não funcionasse (quente ou fria). Quando voltei para a substituir, disseram-me que eu não sabia como operar uma máquina de lavar e disseram-me que eu não era bem recebido na loja deles.

Trabalhando em vendas há mais de uma década, muitas vezes odeio ir comprar qualquer coisa de um ambiente de varejo. Normalmente encontrei vendedores abertamente encolhidos, temia olhar para lavadoras e secadoras. Uma cara amigável parecia oferecer assistência, geralmente recuso qualquer ajuda, faço minhas pesquisas antes de entrar em um showroom, mas Katie era amigável e não me fazia sentir desconfortável. Eu continuei a dizer a ela o que eu queria, ela me mostrou alguns modelos que se encaixam na minha descrição e finalmente recomendou a mesma marca e modelo exato que eu pretendia comprar, que é o tipo de pessoa em quem confio para comprar produtos, alguém que pode discernir exatamente o que eu preciso com base nas informações que eu dei. Muito obrigado Katie pela sua diligência e atenção, você é uma mais-valia para a comunidade de PC Richards.