Comprei uma geladeira na quarta-feira, 4 de março e programei para ser entregue em minha casa no dia seguinte, quinta-feira, 5 de março, entre as 11h e 13h. Não apareceu ninguém durante esta janela. Eu liguei, e liguei, e liguei, e ninguém atendeu até as 18 horas. Durante esse telefonema, o indivíduo declarou que estava atrasado e que poderia entregar naquela noite. Eu disse a eles que tinha um bebê dormindo em casa e que isso não seria possível. Eles concordaram em entregar no dia seguinte, entre as 11 e as 13 horas. Eu deixei bem claro que precisava que eles fossem uma vez, devido ao meu horário da sesta infantil. Mais uma vez, não apareceu ninguém. Tentei ligar e ligar e ligar novamente sem resposta. Fiquei preocupado que este negócio era fraudulento. Apresentei uma queixa ao meu banco relativamente à acusação, mas continuei a tentar contactar a empresa para remediar a situação directamente. Eu não consegui contactar ninguém até sábado, 7 de março. O homem que respondeu afirmou que o negócio estava fechado (apesar do horário comercial deles estar listado online mostrando o contrário) e que ele me contactaria na segunda-feira. Aconselhei que precisava de ser contactado na segunda-feira com um remédio ou que iria agravar a situação com o meu banco. Ele concordou. Segunda-feira, eu não recebi nenhuma ligação. Hoje é agora 10 de março, e eu liguei e liguei e liguei e finalmente consegui falar com alguém que declarou que me devolveria o dinheiro com uma taxa de reabastecimento de 20%. Aconselhei que não aceitaria pagar essa taxa e que me sentia como se isso fosse novamente, fraudulento e uma má prática comercial. Não posso verificar se a geladeira alguma vez saiu da loja a caminho da minha casa. O homem tornou-se extremamente mal-educado e agressivo por telefone. Desde então, eu escalei a questão com o meu banco, apresentei uma queixa à FTC por mau negócio, e entrei em contato com o meu advogado, pois o homem afirmou que também estava conseguindo um advogado. EU NÃO ACONSELHO A COMPRA DESTE NEGÓCIO. Você corre o risco de perder não só o produto por completo, mas também um adicional de 20% perdido para as taxas de reabastecimento, se eles não cumprirem a sua parte do negócio de entrega do seu produto. Continuarei a escalar esta questão até receber o meu reembolso total. Eu daria a esta empresa zero estrelas, se possível.

Recomendo vivamente trabalhar com Matt Morton para qualquer uma das suas necessidades no Royal flooring. Ele é super prestativo, genuíno e muito ágil. Comprámos quartzo, pavimento e pedra na Royal Flooring, por isso, como pode imaginar, isto exigiu muita assistência e muitas perguntas. Ele sempre pareceu mais do que feliz em ajudar e sempre respondia dentro de uma hora. Infelizmente, eu não posso dizer o mesmo de alguns dos outros com quem trabalhamos na Royal Flooring quando não tivemos a oportunidade de trabalhar com o Matt. Era como arrancar os dentes tentando obter informações de outros e eu sempre tive que ser a pessoa que estava sempre acompanhando as coisas. O serviço ao cliente do Matt está acima e além e nós apreciamos tudo o que ele fez (e continua a fazer) por nós. Eu dou 5 estrelas ao Matt. No que diz respeito especificamente ao Royal Flooring, só lhes posso dar 3 estrelas. Primeiro, demorou uma semana para conseguir uma cotação de alguns quartzitos, depois de me terem prometido que a receberia imediatamente. Segundo, recebi uma estimativa de outro negócio que era muito inferior ao preço do RF e perguntei sobre um preço igual ou superior, pois a nossa bancada ainda não tinha sido medida, quanto mais cortada. Disseram-me que me cobrariam uma taxa de reposição de 25% para devolvê-la, mas eles queriam ver uma cópia da estimativa dos concorrentes. Eu questionei porque eu enviaria isto a menos que eles estivessem dispostos a competir porque obviamente não era mais vantajoso para mim do que pagar uma taxa de reabastecimento (ou seja, eu teria perdido mais dinheiro por ter que pagar uma taxa de reabastecimento de 25% e levar meu negócio para outro lugar). Voltamos para trás e para a frente para confirmar que havia um ponto em fornecer uma estimativa da concorrência e que isso poderia me beneficiar. Eu forneci a cotação e ela não mudou nada. Não tenho certeza de qual era o objetivo de fornecer isso, além de potencialmente beneficiar a RF com suas estimativas e marcação de preços. Terceiro, ao instalar a nossa bancada, eles calafetaram a parte superior das nossas gavetas de armários novinhos em folha. Felizmente, descobrimos isso quando a calafetagem ainda estava semi-húmida, então pudemos limpá-la. Eles também cortaram mal a nossa bancada de parede traseira porque ninguém tinha estado em comunicação conosco para perceber que uma peça de enchimento seria instalada junto ao fogão. Quando o instalador viu a saliência extra, tentou consertá-la e usou um moedor para cortá-la em nosso pátio dianteiro, só para perceber que a folga era muito maior do que a largura do nosso fogão. Os instaladores até acharam estranho que não nos tivessem feito perguntas a este respeito. Fizeram-no bem e cortaram uma peça nova, mas ficámos sem bancada, sem saber quando é que estava a ser substituído. Levou-nos a seguir com eles para saber quando ia ser instalada, o que só aconteceu uma semana depois. Em quarto lugar, a nossa pedra e o nosso chão devia demorar duas semanas a entrar. O tempo era um factor determinante na nossa selecção de piso. Eles confirmaram que viria em 2 semanas e nós avançamos. Agora estamos esperando 3 semanas e acabamos de descobrir que não vai chegar por pelo menos mais 2 semanas. A nossa casa foi destruída e uma zona de construção durante 3 meses e queríamos terminar o nosso projecto antes das férias. Uma ou duas destas questões não teria sido grande coisa, mas tem sido uma questão atrás da outra. O único ponto brilhante tem sido o trabalho com o vendedor, Matt.