No início a nossa experiência na compra de aparelhos correu muito bem, tudo chegou rapidamente. Comprámos todos os electrodomésticos de cozinha e, pouco depois, uma máquina de lavar e secar roupa. Disseram-nos que a máquina de lavar e secar roupa chegaria dentro de algumas semanas. Esse tempo passou, nós ligamos para verificar e fomos sempre colocados em espera devido ao sistema informático estar em baixo. Várias vezes ligamos para verificar o nosso pedido e não recebemos uma chamada de volta, teríamos que ligar de novo e de novo. Depois de quase um mês, nos disseram que não podíamos mais receber um ETA e a equipe não tinha certeza de quando o nosso pedido chegaria. Depois de conversar com muitos funcionários diferentes, ninguém foi capaz de descobrir quando o nosso pedido estaria completo. Tínhamos esperado 2 meses pelo conjunto de lavadoras e secadoras e finalmente depois de ligarmos muitas, muitas vezes nos disseram que eles tinham 2 das lavadoras em seu armazém. Quando pedimos uma dessas lavadoras, disseram-nos que tínhamos de comprar a arruela pelo preço total, embora tivéssemos pago na totalidade, adiantado, tanto pela arruela como pela máquina de secar enquanto estavam à venda. Depois de pegarmos a máquina de lavar e secar, tivemos a certeza de que tínhamos tudo o que precisávamos. Uma vez que fomos ligar a máquina de secar, aprendemos rapidamente que não nos foi dado o cabo de alimentação correcto, embora tenhamos mostrado ao associado uma imagem exacta do que precisávamos. Quando devolvemos o cabo de energia, foi-nos dito que não tinham a certeza do que precisávamos. Felizmente, fomos capazes de descer a rua até Lowe's para obter exactamente o que era necessário. No geral, quando tivermos de comprar electrodomésticos da próxima vez, teremos todo o gosto em ir a outro lado, mesmo que isso signifique pagar mais. A nossa experiência foi desagradável, pouco profissional e o pessoal não teve seguimento quando se tratou de um serviço adequado ao cliente.

É verdade que eles tiveram o que eu precisava durante o frenesim das compras de Natal. No entanto, eles precisam de reciclar os seus funcionários sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente. O cara da área de Home Entertainment tinha uma disposição arrogante e não me fez começar com o cara de cara Nerdy, alto, com óculos que ajudam com a nossa mercadoria na calçada. Primeiro, ele tinha uma atitude muito desagradável. Depois, passou a dizer à minha irmã que o sistema que comprei não caberia no banco de trás dela e cabia. Mas quando viu que estava errado, bateu-lhe com a porta da carrinha nova em folha.