Os vendedores da loja foram ótimos, os entregadores fizeram o que era esperado. O primeiro problema foi que o nosso novo fogão a gás não tinha peças dos queimadores, liguei assim que me apercebi do problema e foi-me dito que podiam retirar as peças de outro fogão no armazém e que um supervisor do supervisor de serviço ao cliente me ligaria de volta na segunda-feira, sendo que este era sábado. Segunda-feira às 5 da tarde ainda não houve ligação, então liguei novamente e me disseram que as peças estavam prontas para serem recolhidas no armazém. Nessa altura mandei-os tomar providências para que as peças fossem levadas para a loja do lago salgado durante a noite, para que a minha mulher pudesse ir buscá-las ao almoço na terça-feira. Terça-feira de manhã minha esposa recebeu uma ligação dizendo que as peças estavam no armazém prontas para serem recolhidas, então aparentemente da última vez que liguei não aconteceu nada... Estou realmente frustrado e lembrando porque eu não tinha comprado nada do RC Willey por mais de 10 anos antes disso. A parte triste é que o Home Depot e o Lowe's têm feito muito melhor com o serviço após a venda.

Este local é facilmente a pior loja que eu já visitei. Fiz um pedido online e cheguei na calçada para pegar no dia seguinte. Alertei-os através do aplicativo de mensagens de texto e sentei-me durante 10 minutos antes de ligar para o serviço de atendimento ao cliente para avisá-los de que eu estava esperando. Depois de mais 20 minutos eu entrei, enquanto ainda estava ao telefone com o representante do CS, e encontrei o item que encomendei, comprei via caixa própria e estava de volta no meu carro - ela ainda estava em espera. Durante a minha caminhada para pegar o item, a quantidade de funcionários em pé por aí falando foi surpreendente. Havia dois lá fora, a mesa de serviço estava ocupada por três funcionários em pé, conversando (a mesma mesa que tinha o representante em espera por 20 minutos) e mais dois andando juntos pelo departamento de piso. O serviço de atendimento ao cliente neste local é puro lixo.