Kindof, esses caras não entendem o atendimento ao cliente. Compraram um secador e partiu-se uma semana depois. Trocou-a e pagou a diferença por uma nova e partiu-se novamente apenas 3 semanas depois. Quando eu falei com um dos caras no telefone ele me pediu desculpas, porque você está uma semana depois de sua garantia de 30 dias, você está sem sorte. Eles não vão consertar, fazer descontos, ou mesmo tentar ratificar a situação, ao invés disso, disseram: "Nossas mãos estão limpas, lamentamos que nossa máquina não tenha funcionado por mais de um mês". Perderam o meu negócio e quaisquer referências. Não é preciso muito pessoal para ver uma possível solução para olhar para o passado, "política" e criar uma boa experiência para o cliente, especialmente considerando apenas alguns dias depois de uma garantia.

Viemos à Carteret Store porque depois de ir a 3 lojas percebi que havia uma grande encomenda para frigoríficos, & precisávamos de um frigorífico mais pequeno. (A maioria em outubro, alguns dezembro) Sabíamos que o Carteret tinha muitos itens em estoque e queríamos ir embora com uma geladeira naquele dia. Precisávamos de coisas muito específicas. Foi-nos mostrado o que estava na frente, depois mudámo-nos para a parte de trás. Ele nos permitiu olhar, mas estava lá para nos guiar e responder a perguntas. Bem, encontramos um frigorífico que estava um pouco amolgado, nunca foi usado e originalmente era de milhares. Muita coisa foi tirada. Decidimos comprar esse frigorifico. O que me impressionou foi que, no início do check out, ele se lembrou de outro frigorífico, novo em folha, com menos dinheiro e nos ofereceu. Isso impressionou-me. Ele teria tido menos comissão. Nós comprámos o frigorífico. A Friyae era muito boa, assim como os tipos que puseram o frigorífico no camião. Fui capaz de fazer o que precisávamos de fazer. Vou certificar-me que a Friyae está a trabalhar da próxima vez que precisar de alguma coisa e, definitivamente, vou ter com ele.