Se estiver em stock, vais ficar feliz. Se encomendar algo, esteja preparado para que demore 2 a 3 vezes mais do que o esperado. Encomendámos cadeiras e foi-nos dito 10-12 semanas. Demorou 24 semanas, sem nenhuma chamada ou atualização. Encomendámos almofadas para uma cadeira e foi-nos dito 6 semanas. Passaram 15 semanas sem atualizações e um insincero, "desculpe", quando pedimos por atualizações. Pensei que ficaria feliz em apoiar uma empresa local, mas o serviço ao cliente arruína tudo.

Eu tinha um compromisso para descarregar às 9 da manhã, cheguei aqui às 8 da manhã. Foi-me dada uma porta imediatamente. No entanto, decidi ajudá-los mudando-me para outra porta, uma porta de saída para que não tivessem que mover o produto, máquinas de lavar louça que estava a entregar, até à outra ponta do armazém. São agora 16h10 e ainda estou à espera.

Para começar, eu não faço muitas revisões, mas hoje foi diferente. Eu freqüento esta loja e tenho nos últimos 3 anos como eu geralmente entro enquanto espero pelo meu cachorro ao lado e na maioria das vezes, eu normalmente gasto em torno de 50-100 dólares enquanto coleciono certas coisas. Na maioria das vezes, a equipe é amigável e prestativa, mas hoje foi diferente. Eu vim hoje com o meu marido, o meu cunhado e o meu bebé. Eu estava em busca de café de cobre e chaleiras de chá. Cerca de 5 minutos depois, quando nos aproximávamos da parte de trás da loja, este funcionário em particular foi muito inflexível em nos seguir. Em menos de 10 minutos, ela nos perguntou se precisávamos de ajuda ou se precisávamos que ela levasse nossos itens que tínhamos planejado comprar para a frente, 3 x. Ela então verificou todas as fechaduras nas caixas de vidro, dizendo que se esqueceu de fazê-lo ao abrir a loja. Eu finalmente recebi a dica e quando ela perguntou novamente uma quarta vez, eu não fiz contato visual com ela e a ignorei. Pensei que ela tivesse recebido a dica, mas quando me encontrei de novo com o meu marido, ele disse que ela continuava a segui-lo do outro lado da loja. Pareceu-lhe suspeito que ela nos seguisse e, se assim foi, de que é que ela estava a basear isso? Da nossa raça? Da nossa idade? A nossa indumentária? Eu tento não pensar o pior, mas hoje estava fora e isso realmente me irritou. A loja tinha mais clientes do que o habitual e eu observei-a depois e ela não ofereceu a mesma assertividade com mais ninguém na loja. Não vou ser de dizer "não vou voltar aqui de novo" porque, mais uma vez, encontro aqui coisas boas, é perto e a maioria do pessoal é óptima, mas escrevo isto na esperança de que esta funcionária em particular adivinhe as suas acções e esteja mais consciente de como ela faz os seus clientes sentirem-se.