O Jake fez um óptimo trabalho na compra do meu veículo. Eu tinha tido um acidente de carro e não conseguia me locomover sem muita dor, então Jake me deu o máximo de informações que podia por telefone e via e-mail. Eu instalei os pneus de inverno no meu carro antes de pegá-lo, e Jake se ofereceu para entregar pessoalmente os pneus para todas as estações em minha casa para que eu não tivesse que levantá-los para dentro e para fora do porta-malas. Muito impressionado com o nível de serviço e muito feliz com o carro.

Sem dúvida, uma das piores experiências de atendimento ao cliente que já vivi. O gerente da loja poderia ter se preocupado menos em responder às minhas preocupações de forma oportuna. Ele recebeu o seu dinheiro da minha transacção e eu ainda não recebi o meu reembolso de um acidente com a UPS, apesar de ter passado mais de 3 meses. O dinheiro que me devia foi creditado na conta da Havre Hardware por um terceiro em meados de Julho e ele tem estado sentado nela desde então, negando que alguma vez o tivesse recebido e colocando o ónus da prova em mim: Ainda não recebi o dinheiro da 3ª parte quando na realidade ele estava sentado nele desde meados de Julho. Não acha que um bom gerente tentaria chegar ao fundo da questão e satisfazer o seu cliente? Ou ele estava a tentar adiar-me o tempo suficiente para que eu esquecesse o meu reembolso ou ele era grosseiramente incompetente.