A equipe foi muito gentil e prestativa, por isso estou dando 2 estrelas em vez de 1. Compramos uma geladeira, foi dito que seria entregue na terça-feira. Então eles ligaram e disseram que seria entregue na quinta-feira. Na quinta-feira ligaram-nos e disseram-nos que não faziam entregas às quintas-feiras, mas que iríamos buscar a nossa geladeira no sábado. No sábado de manhã foi entregue todo arranhado e amassado. Telefonámos e ninguém nos disse quais eram as nossas opções, por isso mandaram-nos o frigorífico de volta. Eu liguei novamente depois de uma hora e me disseram que meu nome está na lista, mas foram mais duas horas antes que Katelyn ligou e disse que estava chocada e lamento que tudo isso tenha acontecido. Nós íamos pedir um reembolso total mas a Katelyn foi muito gentil e respeitosa, por isso eles devolveram a geladeira com um desconto pelo nosso problema. Passaram-se 3 dias e está claramente avariado. Agora temos que chamar uma pessoa de serviço da Sears para consertar o que estiver errado com ele. Tantos problemas; eu NÃO recomendo a Sears Outlet. (Mas Katelyn foi absolutamente a nossa graça salvadora. Ela merece 5 estrelas).

Uma primeira questão foi respondida rápida e profissionalmente pela Sue. Ela explicou as questões com clareza e ofereceu uma solução razoável e satisfatória. É digno de nota que Colder agiu rapidamente em resposta às minhas preocupações e que eles trataram do assunto de uma forma que eu gostaria que mais empresas praticassem. Isto fala do seu comportamento ético e deve dar aos consumidores a confiança de que podem ser contados para fazer a coisa certa.