Deixe-me começar por dizer que sou cliente do BestBuy há anos, mas desta vez sou um cliente incrivelmente desapontado. Em 03 de dezembro de 2020 eu fui ao BestBuy para comprar uma lavadora. Eu comprei uma máquina de lavar Samsung no local, um modelo de chão. Eu tinha pago na totalidade, incluindo 3 anos de garantia, entrega e remoção de aparelhos também. A data de entrega foi fixada em 11 de dezembro de 2020. Recebi um e-mail em 10 de dezembro de 2020 dizendo-me que a minha encomenda não ia ser entregue devido ao facto de estar em contra-reembolso. Liguei porque não percebi a encomenda atrasada se a tivesse comprado na loja. Disseram-me que a minha máquina de lavar não foi entregue no armazém e que eu ia ter de esperar. Fiquei chateado, pedi para falar com um gerente e isso não me ajudou em nada. Pedi para falar com um supervisor (Kenneth) que me teve em espera durante mais de 47 minutos, por isso desliguei. Liguei de volta no dia 11 de dezembro de 2020 para ver se alguém seria capaz de me ajudar e, claro, não. Disse-lhes que quando voltasse à cidade iria cancelar o meu pedido e receber o meu dinheiro de volta. Hoje, 19 de dezembro de 2020, eu fui com meu filho o melhor ponto de venda para cancelar o meu pedido. Uma senhora veio ter comigo e perguntou-me porquê? Eu contei-lhe tudo e ela respondeu que o pessoal de entregas deles era terrível. Eu respondi não só ao departamento de entregas mas também ao vosso serviço de apoio ao cliente. Um supervisor ter-me em espera mais de 45 minutos foi ridículo. Eu nunca mais vou fazer compras no BestBuy. Devido a este inconveniente, comprei a minha máquina de lavar noutro local e vou ser entregue amanhã.

Chegou às 540 da tarde para arranjar um acoplador de lavadora. O tipo diz, eu não sei, tens de voltar quando o tipo das peças estiver aqui das 8 às 5. Isso teria sido bom para adicionar ao site, então eu não perdi meu tempo vindo aqui e saindo desapontado. Melhor ainda, ter uma equipa experiente durante o horário comercial seria óptimo.