Encomendei o portátil na semana passada. O mesmo laptop disponível hoje por menos $100 e com fones de ouvido gratuitos com desconto para estudantes. Pergunte o melhor, mas se eles podem aplicar a garantia de preço correspondente ao seu próprio produto. Eles não podem. Encomende um laptop com desconto para estudantes e pretende devolver o mesmo laptop fechado e receber reembolso. Laptop estudantil que não está em estoque. Eles têm que esperar que eu devolva o laptop para que eles possam enviá-lo de volta para mim. 45 minutos de chamadas, sendo transferido, e sendo pendurado várias vezes sem reparo. Não tenho certeza do que mais dizer sobre esta experiência.

O meu neto de 16 anos encomendou um componente de videojogo popular chamado Switch. Ele teve de esperar que ele entrasse na loja. Assim que ele recebeu o e-mail em que estava, ele e o pai começaram a viagem de duas horas até Albuquerque para pegá-lo. Mas no caminho, ele recebeu outro e-mail a dizer que a encomenda foi cancelada. O cancelamento veio quatro horas após o primeiro e-mail que tinha dito que estava dentro e pronto para ser levantado. O meu neto ficou muito desapontado. O meu filho encostou o carro e ligou para saber porque foi cancelado. O gerente não pôde dizer nada a ele a não ser para dizer que não há mais nenhum deles em todo o estado do Novo México, e que foi comprado na loja dois minutos depois de cancelarem o pedido dos meus netos. Algo de suspeito aqui. Meu neto disse que nunca mais fará negócios com a Best Buy, e que está se agarrando à Amazon, porque esse tipo de comportamento não profissional da gerência não teria ocorrido se ele tivesse feito o pedido na Amazon. A Best Buy acabou de perder clientes.