Utente desde 1996, do alto dos meus 22 anos de IRC dos quais já mais de 10 em regime de hemodiálise apenas em nephrocare, posso expor que considero se tem degradado o serviço no que respeita as relacore humanas que muito pesam para o bem estar que todos os pacientes merecem. E condicoes de conforto em próprio tratamento que tb testemunho noutras clínicas e amigos de todo o pais me falam, que posso avaliar que principalmente no sul, ha muitas lacunas no que todos os pacientes esperam receber e tem. Não vou aqui pormenorizar porque muito ja fiz sobre o assunto na tentativa de contribuir para que aquilo que a empresa muito publicita seja a realidade efectiva. Ja falei com os orgao superiores da clínica e fiz muitas exposições, reclamacrec no livro inclusive, no site fresenius Portugal, enviei e-mails...sempre tive resposta do Exmo director operacional o Sr, deduzo Dr. Nuno Penha, que das que me enderecou nunca mudou de tom que foi justificar as lacunas que aponto como tentativa da minha parte ter as coisas na clínica a meu gosto pessoal!!!!!!!!!!!!! Respostas essas que me ofendem, pois sou eu e nao o dito Sr que vejo a maioria dos pacientes a acomodar se as situaçoes e sujeitarem se a nao serem dignos de sofrer apenas o tratamento e efeitos. Obviamente que quem pretender saber que lacunas ja apontei e aponto e continuarei...tera que ter acesso as minhas exposicoes arquivadas creio eu no arquivo da empresa. Apenas acrescento que a empresa tem que pensar a serio que presta cuidados de saúde que já por si implicam sofrimento a pacientes com defesas diminuídas e muito frágeis psicologicamente, que a maioria sao muito idosos e nunca conseguirão por receios que me falam apontar aquilo que não deveriam enfrentar. Nao acuso deliberadamente os orgaos superiores nem nenhum funcionário, não acuso os equipamentos que sao excepcionais, acuso situaçoes que comprometem o bem estar que todos os pacientes merecem e que nao têm efectivamente! (ainda agora alguém se foi chatear com uma paciente de quase 90 anos que tinha 3 mantas e tapou o braço das agulhas obviamente por frio demasiado, para que o mantivesse destapado!! E essa funcionária e todos os outros tb nao conseguem ter braços nus ca dentro!!!!!! Pois vestem um bom casaco de lã com mangas até aos punhos)!!!!!! E incompreensível !!!!!! Quando basta neste caso concreto saber gerir bem o ar condicionado! E todos os tratamentos isto acontece!!!!! Profissionais livres de se mexer á vontade, de não se sujeitarem a estar presos a um lugar, com necessidade de vestir um bom casaco as 4 horas!!!!! E alguém ainda me vem responder que quero as coisas a meu gosto??????!!!!!!!!! Sinceramente !!!!! Ja tb fiz exposição para a ERS, que arquivou....por algum motivo o fez!!! Até ja fui convidada a optar por outra empresa da prestação destes serviços!!!!!!!! Uma utente como eu desde 1996!!!!!!!! Pois não optareii! Nada tenho a apontar ao tratamento em si, nao tenho que sair da minha área de residencia e nao tenho que dar ouvidos a quem não dá ouvidos ao que solicito e chamo a atenção. Lamento! Nao me move qualquer tipo de revolta ou egoísmo ou pensamento ilógico, move me colaborar para o menor sofrimento de pacientes que enfrentam isto como pensando que faz parte do sistema, e nao falam nada nem quando lhe colocam um inquérito de satisfação com perguntas e principalmente respostas tão pouco acessíveis á cultura da maioria que enfrentam muita dificuldade em responder e o que me move principalmente foi viver anos num país que realmente age em verdadeiro entendimento e consideração pelas pessoas, o Canadá e em Portugal outros valores se destacam. Tudo o que tenho falado e escrito é um apelo uma chamada de atenção....algum dia melhorará. Grata, pelos tratamentos em si e a quem bem os faz decorrer.